Technicien / Technicienne support client (H/F)

Le poste de Technicien / Technicienne support client (H/F)

35H Travail en journée

Ponctuels Zone nationale

En collaboration avec le responsable support client ainsi que l'équipe support, vous assurerez les missions suivantes :

• Garantir le support client niveau 1 & 2 par la résolution des tickets incidents et demandes de services : identifier, analyser et résoudre les problématiques remontées par le client, répondre aux besoins et apporter un niveau d'informations nécessaires à l'utilisation de nos produits.
• Utiliser l'outil Finesse pour distribuer, qualifier les appels et orienter ou répondre aux demandes clients.
• Gérer des relances et du suivi personnalisé des clients - Installation des modules logiciels ou matériels (option et logiciel, mise à jour, remplacement de matériel, ...)
• Produire et installer les plateformes/matériels informatiques (Serveurs, Postes informatiques, équipements réseau, ...)
• Rendre compte des actions menées : documenter et rapporter les actions entreprises aux responsables internes ainsi qu'aux clients
• Gérer le support téléphonique et les tickets liés à l'astreinte du soir et du weekend

Vous avez des compétences en virtualisation.

• SGBD : MS SQL, Oracle.
• Réseaux et Switch.
• Firewall (Stormshield, SonicWall, Fortinet).
• Outils de supervision (Centreon).
• Reverse Proxy (HaProxy).
• La maîtrise de l'anglais est obligatoire pour ce poste.

• Vous aimez travailler en équipe et interagir avec les utilisateurs.
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), avec une aisance relationnelle orale et écrite.
• Vous avez une bonne capacité d'analyse.

Le profil recherché

Bac+2 ou équivalents réseau informatique Souhaité

Salaire et avantages

Annuel, de 26 400 € à 30 400 €

Participation/action, Chèque repas

À savoir

• 1
• Niveau d'études : bac+2
• Expérience : 0
• 2 ans (débutant)

Référence : 12477053