Responsable local de l'information voyageurs Transilien, Saint Denis - SNCF
Description du poste
En tant qu'agent R'LIV (Responsable Local de l'Information Voyageurs) en poste au Pivif vous assurez la mission d'Information Voyageurs.
Vos missions principales sont les suivantes :
- Effectuer le maximum d'annonces en DIRECT.
- Traiter en priorité les actions ayant trait avec la sécurité (VAE, OAE, dévoiement...) y compris sur une autre table si celle-ci n'est pas tenue.
- Gérer et transmettre l 'information à la clientèle en temps réel et participer à la prise en charge des voyageurs en situation normale et perturbée en français et langues étrangères obligatoires en direct pour les agents touchant la prime de langue. Pour les autres agents, utiliser les annonces enregistrées dans la bibliothèque des slogans.
- Effectuer des annonces spécifiques lors d'événements particuliers dans les différentes gares de la ligne.
- Respecter le chronogramme et les standards FIRST.
- Etablir un rapport quotidien et complet dont la trame est disponible auprès du DPX
- S'assurer en permanence, auprès du CCU Ligne B, de l'aide GTI H/K, et des acteurs internes de son périmètre (agent EIC, coordinateur régularité, agent gare...) de la cohérence de l'information disponible et transmise à la clientèle.
- Identifier les anomalies des systèmes d'informations voyageurs de son poste, les corriger si possible et ou transmettre les dysfonctionnements aux services concernés.
- Effectuer une dépêche lors d'un disfonctionnement d'outil.
- Gérer l'affichage de la ligne D (déclassement et dévoiement).
- Sonoriser la ligne D en Gare du Nord souterraine.
- Sonoriser la ligne B sur l'ensemble des gares de la ligne.
- Sonoriser la ligne K en gare d'Aulnay-Sous-Bois et dans toutes les gares entre Mitry-Claye et Dammartin - Juilly - Saint-Mard.
- Respecter les différents process et méthode de travail établis (La Pyramide 6 CO, Les standards de chaque table).
Horaires :
- Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains (dont nuit, week-end et jours fériés).
- Roulement en 3X8 (de 6h00 à 1h00).
Contexte :
- Poste en autonomie ou en équipe en coordination avec toutes les équipes opérationnelles de l'information, de l'escale et de la circulation.
- Localisé en Poste Information Voyageurs Ile de France (PIVIF) situé en gare ou à proximité.
- Agent affecté à un roulement sur une table donnée. Toutefois un agent peut être missionné par l'encadrement du PIIVIF pour travailler sur une autre table notamment l'agent dit 'de soirée'.
- Les agents de réserve formés à différentes tables peuvent y être affectés sur ordre de la CPS ou des encadrants du PIVIF lors de leur commande en au cours de leur service.
- Localisation au PIVIF de Saint Denis, avec poste de travail : accès à l'ensemble des outils SI de pilotage en gare de La Plaine Saint Denis lors d'événement au Stade de France.
- Utilisation des outils radio et portable téléphonique, applications ICSU, IENA, SOLFERINO, Télésono, radio IRIS 4, Vidéosurveillance (MAYA)
Formation :
Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste.
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.
Description du profil- Sans diplôme ou titulaire d'un diplôme n'excédant pas le BAC+3
- Vous justifiez d'une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie...).
- La maîtrise d'une langue étrangère est obligatoire.
- Le poste nécessitant une assermentation et un agrément, un casier judiciaire vierge est de fait, impératif.
Projetez-vous dès à présent dans ce métier et son quotidien depuis notre site de micro-formation QUAI DES MÉTIERS SNCF TRANSILIEN (https://quai-metiers-transilien.sncf.com) et intégrez un processus de recrutement privilégié !
Les compétences et qualités :
- Sens du service
- Aisance relationnelle
- Maitrise de soi
- Courtoisie
- Autonomie
- Rigueur
- Réactivité
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Rétribution et avantages :
A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 25 500 EUR et 27 000 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.
Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :
- La quasi gratuité des trains.
- 28 jours de congés et des RTT.
- Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
- Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.
- Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.
- Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
- Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
- Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).
- Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.
Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, rendez-vous sur le lien https://www.emploi.sncf.com/travailler-chez-sncf/remuneration-sncf/