Chargé de relation clients Pôle marchands (H/F)
Le poste de Chargé de relation clients Pôle marchands (H/F)
37H Autre
Jamais
Nous recherchons notre futur.e collègue Chargé de Relation Client Pôle Marchands H/F pour un CDD de 1 an à Malakoff (92) pour rejoindre l'équipe d'Aminata !
Au sein du Centre de Relation Client, vous serez directement rattaché.e à notre Responsable de pôle CRC Marchands et rejoindrez une équipe de 8 personnes. Le pôle Marchands regroupe tous les commerçants qui acceptent nos solutions Carte Ticket Restaurant, chèques Kadéos...
Vous traitez des réclamations de niveau 2 principalement par mail en conformité avec les valeurs Customer Inside de Edenred.Vous contribuerez activement au développement de notre NPS (Net Promoter Score)
Vos missions :
- Assurer le traitement des demandes des clients B to B via des requêtes entrantes
- Qualifier et tracer les échanges dans nos outils (Salesforce, Genesys.)
- Assurer la satisfaction de nos clients à travers l'atteinte des objectifs
- Faire des retours constructifs et nourris d'exemples concrets du terrain à son Responsable
Votre profil :
Titulaire d'un bac+2, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans la relation clients à distance de niveau 2, idéalement en B to B. Vous maîtrisez les fondamentaux de la Relation Clients. Vous maîtrisez l'outil informatique (Pack Office).Salesforce est un +
Véritable team player, pour vous le travail d'équipe est synonyme de réussiteLa satisfaction client est pour vous une priorité
Grâce à vos capacités d'analyse, rien ne vous échappe ! Vous êtes méthodique et avez le sens de l'organisation
Ce que vous allez trouver au sein de Edenred :
- Des nombreux avantages : primes d'intéressement, de participation, RTT, CE, tickets restaurants (prise en charge à 60%), forfait mobilité, subvention télétravail, chèque cadeaux, chèques CESU
- Onboarding de qualité et manager coach
- Un Career Path interne qui vous donne une visibilité sur les évolutions de carrière possible au sein du Centre de Relation Clients
- 2 jours de télétravail par semaine autorisés (après 3 mois d'ancienneté)
- Événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, événements, programme sport & bien-être...)
- De réelles perspectives d'évolution au sein de l'entreprise à la croissance pérenne
- Rejoignez une entreprise innovante, connectée où il fait bon travailler : Edenred France est élu TOP EMPLOYER 2024 pour la quatrième année consécutive
Nous avons suscité votre intérêt ? N'hésitez pas à postuler !
Le profil recherché
Expérience souhaitée : 2 An(s)Bac+2 ou équivalents sans domaine particulier Souhaité
Salaire et avantages
Annuel, de 26 000 € à 27 000 €
Primes, Participation/action
À savoir
Nombre de poste : 1 - Niveau d'études : bac+2Référence : 12266324