Technicien support informatique niveau 2 (f/h)
Les consultants du Département Informatique - Intégration vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client un Technicien Support Informatique Niveau 2 (F/H) Vous êtes passionné par la résolution de problèmes techniques complexes et vous possédez une expertise des systèmes d'exploitation Windows ?
Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et participer à des projets d'envergure ?
Votre mission :
Assurer le support technique de niveau 2 auprès des utilisateurs, en résolvant les incidents complexes liés aux systèmes d'exploitation Windows.Intervenir sur les problématiques réseaux (protocoles, routage, sécurité, VPN), en garantissant la performance et la sécurité des infrastructures.
Gérer les tickets d'incident et les demandes de service via les outils dédiés, en assurant un suivi rigoureux et une communication transparente.
Prendre en main à distance les postes de travail pour diagnostiquer et résoudre les problèmes rapidement.
Maîtriser les logiciels bureautiques (Office 365, suite Google) et les outils de collaboration.
Administrer les solutions de virtualisation (VMware, Hyper-V) et assurer leur bon fonctionnement.
Participer à la gestion des sauvegardes, des systèmes de stockage et des outils de monitoring.
Appliquer les bonnes pratiques en matière de sécurité informatique (antivirus, firewall, gestion des accès). Issu(e) d'une formation Bac+2 en informatique, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en support technique.
Vous maîtrisez les systèmes d'exploitation Windows, la virtualisation (VMware, Hyper-V) et les réseaux TCP/IP, VLAN et VPN.
Les outils de gestion de tickets (ServiceNow, Jira Service Management, etc.) et de prise en main à distance (TeamViewer, AnyDesk, etc.) n'ont plus de secrets pour vous. La suite bureautique Office 365 et Google Suite font également partie de vos outils quotidiens.
Doté(e) d'une capacité d'analyse et d'une approche méthodique, vous savez résoudre les incidents complexes.
Vous possédez une excellente communication écrite et orale pour un service client optimal.