Référent support applicatif H/F - Nanterre

Notre pôle édition de logiciels se renforce ! Elcimaï Software Services recrute : Un Référent Support Applicatif F/H

Notre solution Webank, spécialement conçue pour le secteur bancaire, couvre tout, de la banque mobile à la gestion des échanges multi-banques. Elle offre une large gamme de fonctionnalités pour répondre aux besoins des institutions financières et de leurs clients.

En tant que référent technique, vous serez le garant du bon fonctionnement de nos solutions logicielles.

• Superviser et gérer la maintenance de notre progiciel phare WeBank.
• Diagnostiquer et résoudre des dysfonctionnements complexes, en assurant un haut niveau de support technique, à travers la réponse aux tickets clients.
• Participer à l'évolution technologique et fonctionnelle aussi bien de l'équipe support que des fonctionnalités logicielles; vous contribuerez activement à leur amélioration et à l'optimisation de nos outils.
• Assister et former les utilisateurs finaux : nos clients dans la configuration et l'utilisation de nos logiciels pour maximiser leur efficacité.
• Collaborer étroitement avec notre équipe R&D pour corriger les bugs et proposer des optimisations.
• Intervenir sur les projets d'intégration (définition des besoins, paramétrage, installation, tests, développement de spécifiques, formations) et assurer la mise à jour des fonctionnalités pour garantir la performance continue de nos logiciels.

• Nos projets évoluent sans cesse, vous permettant d'apprendre et de relever de nouveaux défis chaque jour.
• Devenir un référent technique au sein d'une équipe dynamique et collaborative, et accompagner des projets à forte valeur ajoutée dans le secteur bancaire.
• Développer vos compétences dans un cadre agile, avec des outils à la pointe et des projets variés, où créativité et technologie s'entremêlent pour concevoir les logiciels de demain.

• Expérience de 5 ans minimum dans un rôle similaire, de préférence dans l'édition de logiciels, et idéalement dans le secteur bancaire.
• Maîtrise des environnements Linux (RedHat), des scripts shell et du langage SQL pour assurer un support technique de haute qualité.
• Curieux(se), agile, et doté(e) d'un esprit collaboratif, vous appréciez les défis liés à l'édition de logiciels et l'amélioration continue de nos solutions.
• Sens du service client et pédagogie pour accompagner les utilisateurs et leur fournir un support adapté.

• Connaissances du domaine bancaire, notamment des moyens de paiement.
• Compétences en anglais pour interagir avec des clients internationaux.

• Contribuez à l'innovation : nous ne nous contentons pas que d'éditer des logiciels, nous les faisons évoluer. Nos équipes sont au coeur de l'action pour améliorer, optimiser et inventer de nouvelles fonctionnalités qui anticipent les besoins du marché.
• Intégrez une équipe où chaque membre joue un rôle clé dans l'élaboration de solutions logicielles innovantes, en réponse aux défis technologiques d'aujourd'hui et de demain.
• Développez vos compétences dans un environnement technique riche et stimulant, grâce à des projets logiciels variés et innovants.
• Bénéficiez d'un accompagnement professionnel et de formations continues pour rester à la pointe des technologies.
• Contribuez à des projets d'envergure au sein d'une société à taille humaine qui valorise l'innovation logicielle dans une organisation conviviale et agile (RTT, télétravail, titres restaurant et CSE)

À compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Statut : Cadre