[réf. c92791302] Formateur - La gestion des conflits dans la relation client - Freelance H/F
Nous sommes un organisme de formation certifié Qualiopi spécialiste de la formation en Intra pour les entreprises.
Présent au niveau national nous formons + de 1000 stagiaires chaque année
Nous recherchons un formateur (H/F), pour de futures sessions de formation.
Rémunération : 400 euros la journée (TTC)
Frais de déplacement inclus
Nous proposons une journée d'introduction à notre entreprise, prevoir un entretien téléphonique avec les participants afin de personnaliser la formation,Aucun frais d'entrée n'est à prévoir par le candidat
Dates : Une journée parmi les dates suivantes : 18 au 22 nov OU 25 au 29 nov 2024
Les objectifs pédagogiques :
Contrôler ses émotions dans les conflits avec les clients
Acquérir les techniques de résolution de conflits
Négocier des accords profitables et préserver une bonne relation client
Programme de la formation :
AVANT LA FORMATION
Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Introduction à la Gestion des ConflitsImportance de la gestion des conflits dans la relation client.
Présentation des objectifs de la formation.
Contrôle des ÉmotionsTechniques de reconnaissance et de gestion de ses propres émotions en situation de conflit.
Exercices pratiques sur la pleine conscience et la gestion du stress.
Techniques de Résolution de ConflitsMéthodes pour identifier la source des conflits avec les clients.
Stratégies pour aborder les conflits de manière constructive et trouver des solutions mutuellement bénéfiques.
Communication Efficace en Situation de ConflitUtilisation de l'écoute active pour comprendre les préoccupations des clients.
Techniques pour exprimer son point de vue de manière claire et sans provoquer d'escalade.
Négociation d'Accords ProfitablesPrincipes de base de la négociation win-win en contexte client.
Ateliers pratiques sur la négociation d'accords qui préservent les intérêts de l'entreprise tout en satisfaisant le client.
Préservation de la Relation ClientStratégies pour rétablir et renforcer la confiance après un conflit.
Importance du suivi post-conflit pour assurer une satisfaction continue du client.
Ateliers Pratiques et Mises en SituationSimulations de scénarios de conflit pour mettre en pratique les techniques apprises.
Feedback constructif et conseils personnalisés pour chaque participant.
FIN DE LA FORMATION
Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
A savoir :
Offre de mission : Cliquer iciProgramme : Cliquer ici
Formateur H/F avec une expérience d'un an minimum.