Technicien Helpdesk (H/F)

Le poste de Technicien Helpdesk (H/F)

Travail en journée

• Assurer la hotline technique auprès des clients et techniciens (appels, e-mails, tickets).
• Configurer et mettre en service les équipements (écrans, players, LED, etc.).
• Assurer le suivi des interventions clients et des tickets d'incidents jusqu'à leur résolution.
• Réaliser diagnostics, dépannages et échanges de matériel sur site lorsque nécessaire.
• Effectuer le SAV préventif via accès web (télémaintenance, contrôles réguliers).
• Réparer ou faire réparer les matériels (LED, écrans, players) en atelier ou via partenaires.
• Gérer la logistique liée à l'activité SAV (expéditions/retours de matériel, suivi des stocks liés au support).
• Assister la direction technique (reporting, préparation de dossiers, remontée d'informations terrain).
• Veiller au bon fonctionnement du service technique et au respect des procédures internes.
• Rédiger et mettre à jour les procédures et guides d'utilisation pour les clients et les équipes internes.
• Contribuer à l'amélioration continue du service support (propositions d'optimisation, standardisation des bonnes pratiques)
• Compétences techniques en environnement audiovisuel / IT / réseau, adaptées aux produits
• Capacité à diagnostiquer des pannes à distance, sens du service client et pédagogie.
• Aisance avec les outils bureautiques, de ticketing et de prise en main à distance.

Le profil recherché

Expérience souhaitée : 4 An(s)

L'entreprise

• Des opportunités nombreuses et diversifiées
• Une expertise RH et des conseils emploi
• Une employabilité durable avec le programme MyPath®
• Des démarches facilitées
• Des avantages et des services

Salaire

Annuel, de 31 000 € à 36 000 €

À savoir

Référence : 13310542