Chargé(e) de Support Applicatif (H/F)

Description du poste

Dans le but de renforcer notre équipe Data, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Applicatif pour assurer un support de qualité auprès de nos utilisateurs.

Mission principale : Le(la) Chargé(e) de Support Applicatif - Data sera responsable de l'assistance technique de premier et deuxième niveau pour nos produits DATA & Analytics, assurant la résolution efficace des incidents et des demandes des utilisateurs au siège, dans les centres de services partagés, en entrepôt ou en agence.

A ce titre, les missions seront les suivantes :

• Assurer le support pour les applications de data, comprenant le dépannage et la résolution des incidents, des problèmes, des crises potentielles et la gestion des évolutions
• Suivre les tickets d'assistance dans le système de gestion des incidents et communiquer avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins et problèmes.
• Proposer, implémenter et suivre la mise en place des solutions permettant la résolution des incidents / gestion des changements à sa charge
• Collaborer avec les différentes équipes Data (domaine fonctionnel, équipe de développement) pour escalader les incidents de niveau supérieur et suivre leur résolution.
• Contribuer à l'amélioration des processus de support et à la documentation des solutions pour les incidents récurrents.
• Estimer les charges associées à ses activités & s'engager sur les dates
• Fournir régulièrement une formation et des conseils aux utilisateurs pour optimiser leur utilisation des produits Data.
• Développer des évolutions en partenariat avec les domaines Data, les équipes de développement et participer aux phases de test des correctifs ou des nouvelles fonctionnalités.
• Maintenir la documentation à jour sur les process & produits sur lesquels des correctifs / évolutions sont faits
• Produire des rapports réguliers sur ses activités en proposant des axes d'amélioration

• Vous avez une formation de niveau Bac+4/5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent.
• Expérience minimum de 3 ans dans le support applicatif, dans un environnement Data
• Solides compétences en résolution de problème et vous maitrisez le langage SQL
• Connaissances des outils de reporting et des bases de données (MicroStrategy, PowerBI, Azure, Snowflake)
• Vous avez un bon niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit
• Vous avez un réel sens de la communication, vous savez convaincre et vous adapter à votre auditoire.
• Vous savez travailler en proximité des utilisateurs
• Vous êtes force de proposition, inventif et innovant
• Vous faites preuve de curiosité avec une envie d'apprendre dans un domaine en pleine évolution

Le poste est basé au siège avec des déplacements occasionnels sur site (en région parisienne / en France).