Technicien Support Informatique (h/f)

Description du poste

Le cabinet de recrutement Adecco recrute pour l'un de ses partenaires, spécialisé en solutions d'énergie nomades et flexibles pour les environnements de travail, un TECHNICIEN SUPPORT TECHNICO-COMMERCIAL H/F en CDI à temps pleins. La rémunération est autour de 30K € bruts/an.

Dans le cadre de vos missions vous serez chargé(e) de :

• Être un ambassadeur auprès de nos clients
• Être le premier point de contact pour toute question d'ordre technique sur le produit
• Faire le lien entre l'équipe Tech et les équipes des clients
• Soutenir les équipes commerciales avec des réponses techniques lors de certains processus commerciaux
• Répondre aux interrogations des clients pendant leur utilisation de nos services
• Diagnostiquer les éventuels problèmes ou pannes des clients et leur proposer des solutions pratiques en fonction de leurs besoins
• Coordonner avec les équipes Customer Success et Opérations dans le cas où des remplacements ou des interventions sur site seraient nécessaires
• Tenir des tickets au sein de notre outil d'ERP et communiquer avec les équipes concernées pour la résolution des tickets
• Assurer le suivi et la tenue du mail de contact Support, ainsi que des tickets créés par les clients. La réactivité est de rigueur!
• Assurer la préparation, la logistique et la gestion du matériel.

Description du profil

Vous maîtrisez l'anglais technique.

Vous êtes doté(e) des compétences suivantes :

• Excellent relationnel et communication
• Capacités de banalisation de sujets techniques complexes
• Diagnostic de pannes
• Compréhension des réseaux télécom (Ethernet, WIFI, iot, 4G..)
• Capacité à suivre un processus de mise en service
• Bon niveau de rédaction de comptes rendus
• Expérience d'utiliser l'ERP Odoo fortement préférée