Assistant(e) de Régulation Médicale H/F

Descriptif

• Aider à la régulation médicale quotidienne par une écoute permanente, et par la gestion et l'orientation des moyens pour les interventions médicales
• Participer au recueil des données administratives
• Collaborer à la réponse et au suivi des affaires traitées
• Tenir à jour la documentation nécessaire
• Utiliser et contrôler les moyens de communication
• S'assurer de connaître à chaque instant la disponibilité, la position et la destination de chaque intervenant

• Décrocher le téléphone pour tout appel parvenant au 15
• Repérer dans l'appel la demande urgente pour la transmettre au médecin
• Créer un dossier
• Localiser la demande (prise des coordonnées de l'appelant)
• Réceptionner les bilans radio et téléphoniques
• Transmettre au médecin les informations utiles et synthétiques
• Donner des conseils ou informations aux appelants dans le domaine de compétences ARM
• Orienter l'appel vers l'interlocuteur approprié en fonction de sa nature

• Appliquer la décision d'envoi des moyens du médecin régulateur
• Assurer l'orientation géographique des moyens mobiles

• Différencier l'ensemble des moyens mobiles et leurs missions respectives (pompiers, ambulances privées, SMUR)
• Identifier les différents secteurs d'intervention dans le département, la région, et les renforts de proximité
• Connaître les différents équipages de garde et l'organisation
• Connaître les centres spécialisés et spécifiques (brûlés, pédiatrie, centres anti poison...)
• Connaître les modalités d'organisation pour les prélèvements d'organes (avion sanitaire...)

• Recueillir les données de l'appelant en temps réel
• Suivre le dossier patient dans sa totalité
• Participer à la mise à jour des banques de données
• Editer les documents spécifiques

• Utiliser les moyens de communication
• Assurer le fonctionnement des moyens de communication

• Base de temps de travail : 12 heures et 11h30 la nuit
• Horaires de travail : 7h00 19h00 ; 7h30 19h30 ; 8h00 20h00 pour la journée et 19h30 7h00 ; 20h00 7h30 pour la nuit
• Alternance jour/nuit
• Travail les week-ends et les jours fériés

Formations Qualifications (Savoir ) : CFARM (Centre de Formation d'Assistant de Régulation Médical) serait apprécié

• Identifier les signes des pathologies d'urgence courante (obstétriques, circulatoires, cardiologiques, neurologiques, ventilatoires, pédiatriques, toxicologiques...)
• Définir les termes médicaux couramment utilisés
• Connaître les différents partenaires extérieurs : pompiers, généralistes... (missions - liens)
• Connaître les différents partenaires intra hospitaliers et leurs rôles

• Intégrer des notions informatiques (traitement de texte, tableur...)
• Connaître les moyens de recherche et de renseignements à sa disposition
• Connaître la réglementation des transports sanitaires

• Le sens des relations : écoute, respect, diplomatie
• Vigilance et rigueur professionnelle
• Prise de décisions dans les limites de ses fonctions et responsabilités
• Capacité d'adaptation aux différentes situations
• Respect du secret professionnel
• Curiosité intellectuelle
• Dynamisme
• Disponibilité
• Ouverture d'esprit
• Esprit d'équipe