Agent de support Service Desk Niveau 1 F/H
Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Mouguerre, Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).Description du posteDans le cadre d’une création de poste, FMS-EA recherche un agent de support expérimenté Niveau 1 (F/H)Directement rattaché(e) au chef d’équipe Support, l’agent de support a pour rôle, d’assurer un accueil téléphonique, d’étudier une demande client, de renseigner le client sur sa demande en l’assistant dans la résolution de son problème, ou de l’orienter si nécessaire.
L’agent de support intervient auprès des utilisateurs principalement par téléphone.Vous aurez pour missions principales :Accueil téléphonique : appels en continuIdentification du besoin / problème : dépannageInvestigation et résolution des problèmesSuivi de procéduresTransfert vers les groupes adéquatsLe profilIdéalement issu(e) de formation BAC+2 ou dans l’informatique, vous justifiez d’une expérience de 1 an minimum en tant qu’agent de support ou en centre d’appels.Vous maitrisez l’outil informatique ainsi que Google suite et /ou la suite office.
Vous possédez des compétences dans l’IT.Vous possédez des connaissances de base des outils de ticketing et de la suite Office (Word, Excel, Outlook, …).Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du relationnel, vous avez la capacité d’absorber un gros volume d’appels et vous savez gérer les priorités.De nature organisé(e), vous travaillez en toute autonomie et possédez les qualités nécessaires pour être réactif et rigoureux.Le poste est basé à St Geours de Maremne (40) CDI 35 h / semaine du mardi au vendredi sur une amplitude horaire de 7h30 - 18 h en roulement.AvantagesMutuelle AESIO prise en charge à 50% par l’employeurPrime de participation et intéressement à compter de 3 mois d’anciennetéCSE à compter de 3 mois d’anciennetéPlan de développement de carrière et de compétence adapté et individualiséParc automobile de véhicule de service à disposition dans le cadre des déplacements professionnelsPartenariat avec la plateforme Blablacar Daily