Agent de réservation confirmé (H/F)
Le poste de Agent de réservation confirmé (H/F)
40H
Rejoignez le service de gestion des réservations hôtelières de BEYOND PLACES, basé à Sallanches, dès l'automne 2024, pour travailler au sein de cette structure dont l'activité est fortement tournée vers une clientèle internationale !
Notre équipe gère les réservations de 5 établissements qui enregistrent un fort taux de réservation en direct, 7 jours/7, et pour lesquels la relation-client est primordiale.
Votre MISSION :
Sous la direction du Responsable-réservation, vous répondez aux demandes des clients, tout en assurant l'optimisation quotidienne du planning des chambres et des différents services de l'hôtel.
Vos ACTIVITES :
- Connaître les offres et spécificités de chaque établissement.
- Veiller à offrir un accueil téléphonique de qualité et à respecter l'ensemble des standards établis par l'hôtel.
- Réceptionner toute demande de réservation des clients (Direct, OTA, TO, etc.).
- Proposer une réponse adaptée aux besoins du client, en tenant compte des possibilités offertes par les différents services de l'hôtel et la pratique de l'up-selling.
- Optimiser l'occupation des chambres en fonction de la période et de la capacité de l'hôtel.
- Assurer la vente par téléphone, courrier, internet.
- Assurer le suivi des dossiers, le dépôt des arrhes.
- Etablir les factures.
- Assurer la communication entre les différents services de l'hôtel.
- Garantir au client la fiabilité et la qualité de sa réservation (confirmation, saisies informatiques).
- Fidéliser la clientèle.
Vos COMPETENCES :
(Savoir-faire technique)- Une expérience similaire à un poste d'agent de réservation en hôtellerie ou en réception est demandée, notamment en hôtellerie haut de gamme.
- Une connaissance du logiciel OPERA serait un plus.
- Excellente présentation et excellent relationnel.
- Excellente expression orale, courtoisie et très bonne écoute.
- Flexibilité, dynamisme, réactivité et gestion du stress.
- Rigueur, précision et sens du détail.
- Sens du collectif et du travail en équipe transversal.
- Attitude et esprit positifs.
Nos AVANTAGES :
- Mutuelle.
- Prise en charge du transport quotidien.
- Titres-restaurant.
- Heures supplémentaires majorées.
- Prime annuelle.
Le profil recherché
Expérience souhaitée : 12 Mois - Réception/Hôtellerie haut de gamme
L'entreprise
L'équipe de BEYOND PLACES, basée à Sallanches, gère les réservations de 5 établissements, 7 jours /7 :
- Un hôtel 5 étoiles de 88 chambres à Val Thorens.
- Un hôtel 4 étoiles de 69 chambres à la Rosière.
- Un hôtel 4 étoiles de 21 chambres aux Baux de Provence.
- Un hôtel 4 étoiles de 13 chambres à Montpellier.
- Des chambres d'hôtes en Provence.
Salaire et avantages
Mensuel, de 2 400 € à 2 500 €
Primes, Autre
À savoir
Nombre de poste : 1Référence : 12225538