Réceptionniste de nuit H/F - TEMPS PLEIN
Groupe ACCOR Nouvelle-Aquitaine
Description du poste
Description de l'emploi
Technique Métier et relation client :
• Assure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système FOLS.
• Vérifie les garanties et les réservations des clients
• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
• Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfaction ;
• Renseigne les clients sur les informations touristiques
• Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel
• Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
• Assure les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, préparation du buffet petits déjeuners, chambres, nettoyage des sanitaires et des parties communes…)
Commercial / Vente :
• Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser
Gestion :
• Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle
• S'assure de la sécurisation des données
• Est responsable de l'établissement la nuit
• Assure quotidiennement la clôture et le reporting
• Contrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues
Management transverse :
• Travaille en étroite collaboration avec les services de l'hôtel
• Prépare les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
• Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
• Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie
• Connait et applique la politique du programme Planet21
• Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap
L'expérience professionnelle
• Maitrise de l'anglais et de l'espagnol
• Sens du service et de l'accueil
• Passion pour le client
• Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle).
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative
• Sens du détail
• Organisation et rigueur
• Flexibilité et polyvalence
Avantages
Mutuelle entreprise
Travail 1 WE sur 2
Nuit de 8h de travail effectif, pause de 45 minutes payées
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0 800 11 10 09 Services & appel gratuits De 9h à 18h. Gratuit depuis un poste fixe. numéro vert 0 800 11 10 09 de 9h à 18h - appel gratuit depuis un poste fixe
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Réceptionniste de nuit H/F - TEMPS PLEIN
Il y a 1 heure
Critères de l'offre
• Réceptionniste (H/F) , Veilleur de nuit (H/F)
• Nouvelle-Aquitaine
• CDI
• Temps Plein
• Secteur : Hôtellerie, Restauration, Tourisme, Loisirs
• Langues souhaitées : Espagnol , Anglais
• Envoyer par mail
• Je partage cette offre
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L'entreprise : Groupe ACCOR
Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur.
Celui
-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working...
Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde.
Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL
• Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences.
Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21
• Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.
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Technique Métier et relation client :
• Assure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système FOLS.
• Vérifie les garanties et les réservations des clients
• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
• Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfaction ;
• Renseigne les clients sur les informations touristiques
• Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel
• Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
• Assure les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, préparation du buffet petits déjeuners, chambres, nettoyage des sanitaires et des parties communes…)
Commercial / Vente :
• Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser
Gestion :
• Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle
• S'assure de la sécurisation des données
• Est responsable de l'établissement la nuit
• Assure quotidiennement la clôture et le reporting
• Contrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues
Management transverse :
• Travaille en étroite collaboration avec les services de l'hôtel
• Prépare les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
• Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
• Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie
• Connait et applique la politique du programme Planet21
• Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap
L'expérience professionnelle
• Maitrise de l'anglais et de l'espagnol
• Sens du service et de l'accueil
• Passion pour le client
• Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle).
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative
• Sens du détail
• Organisation et rigueur
• Flexibilité et polyvalence
Avantages
Mutuelle entreprise
Travail 1 WE sur 2
Nuit de 8h de travail effectif, pause de 45 minutes payées
Salaire et avantages
Salaire : Salaire selon profil
Référence : P-145590
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• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système FOLS.
• Vérifie les garanties et les réservations des clients
• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
• Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfaction ;
• Renseigne les clients sur les informations touristiques
• Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel
• Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
• Assure les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, préparation du buffet petits déjeuners, chambres, nettoyage des sanitaires et des parties communes…)
Commercial / Vente :
• Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser
Gestion :
• Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle
• S'assure de la sécurisation des données
• Est responsable de l'établissement la nuit
• Assure quotidiennement la clôture et le reporting
• Contrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues
Management transverse :
• Travaille en étroite collaboration avec les services de l'hôtel
• Prépare les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
• Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
• Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie
• Connait et applique la politique du programme Planet21
• Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap
L'expérience professionnelle
• Maitrise de l'anglais et de l'espagnol
• Sens du service et de l'accueil
• Passion pour le client
• Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle).
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative
• Sens du détail
• Organisation et rigueur
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• Secteur : Hôtellerie, Restauration, Tourisme, Loisirs
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L'entreprise : Groupe ACCOR
Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur.
Celui
-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working...
Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde.
Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL
• Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences.
Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21
• Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.
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Description du poste
Description de l'emploi
Technique Métier et relation client :
• Assure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système FOLS.
• Vérifie les garanties et les réservations des clients
• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
• Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfaction ;
• Renseigne les clients sur les informations touristiques
• Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel
• Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
• Assure les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, préparation du buffet petits déjeuners, chambres, nettoyage des sanitaires et des parties communes…)
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• S'assure de la sécurisation des données
• Est responsable de l'établissement la nuit
• Assure quotidiennement la clôture et le reporting
• Contrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues
Management transverse :
• Travaille en étroite collaboration avec les services de l'hôtel
• Prépare les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
• Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
• Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie
• Connait et applique la politique du programme Planet21
• Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap
L'expérience professionnelle
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• Sens du service et de l'accueil
• Passion pour le client
• Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle).
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative
• Sens du détail
• Organisation et rigueur
• Flexibilité et polyvalence
Avantages
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Salaire et avantages
Salaire : Salaire selon profil
Référence : P-145590
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