[réf. w98479924] Alternance - Superviseur(se) en amélioration des Processus et Suivi Qualité Services IT - BAC + 4/5 (38 - Grenoble) - F/H
Description de poste:
Au sein de l'équipe Service Delivery Management (SDM) en Europe, composée de cinq personnes, nous nous engageons à offrir une expérience employé exceptionnelle en améliorant continuellement la qualité des services digitaux fournis.
Notre mission est de garantir une gestion efficace des assets (PC, mobiles, printers...), de réduire les coûts et d'améliorer la satisfaction des utilisateurs à travers des initiatives innovantes et des processus optimisés.
Nous collaborons étroitement avec des équipes globales et locales, notamment en matière de gestion des assets, de support de proximité, et de gouvernance IT.
L'anglais est indispensable dans notre environnement européen pour assurer une communication fluide avec nos partenaires internes et externes.
Vous participerez activement à l'amélioration des processus et à la construction de KPI de suivi de la qualité des services.
Missions :
- Suivi des indicateurs de qualité : Utiliser notre plateforme interne pour surveiller les indicateurs de qualité des services digitaux, détecter les anomalies, et mener des plans d'actions correctives avec les différents fournisseurs de services (internes et externes).
- Audit et amélioration des processus : Auditer les processus existants, identifier les points d'amélioration, et proposer des solutions pour optimiser l'efficacité et la qualité des services.
- Gestion des escalades et réclamations : Traiter les escalades et les réclamations des utilisateurs, être force de proposition pour améliorer la qualité du service et augmenter la satisfaction des clients.
- Communication et formation : Communiquer avec les utilisateurs, les former sur les outils et processus, et compléter les articles de connaissance sur la plateforme de support pour promouvoir l'auto-assistance.
Vous serez intégré(e) dans une équipe dynamique et collaborative, bénéficiant d'un encadrement et d'un soutien pour développer ses compétences en gestion de services IT et en amélioration continue.
(External) French Qualifications:
Profil :
Bac + 4/5 Ingénieur Informatique, gestion des systèmes d'information. Pas de développement.
Comprendre les différents systèmes informatiques, sytèmes d'information et process.
Anglais indispensable, niveau B2 minimum voire C1.
Vous avez une bonne écoute et communication, un esprit d'analyse et de synthèse, une bonne vision d’ensemble.
Laissez-nous vous connaître ! Postulez dès aujourd'hui.
En intégrant Schneider Electric en tant qu'Alternant, en plus d’une expérience professionnelle et personnelle enrichissante, vous bénéficierez :
- D’un package salarial attractif et compétitif : salaire supérieur au minimum légal, intéressement et participation, prime de réussite à l’examen de 1000€
- D’une participation aux frais de transport en commun à hauteur de 75%
- D’une aide à la mobilité : en fonction de votre situation d’éloignement, nous vous proposons une participation aux frais de transport (train/avion/voiture/bus) ou frais kilométriques ou une aide « double résidence » jusqu’à 550€ par mois
- D’autres avantages :
- un accès au restaurant d’entreprise ou ticket restaurant pour les sites ne disposant pas de restaurant d’entreprise,
- un accompagnement à la mobilité internationale si obligatoire dans le cursus,
- 5 jours de congés « préparation aux examens » rémunérés pour tous,
- des activités culturelles et sportives,
- des dispositifs d’aides sociales si besoin pendant votre contrat.
et pour en savoir plus sur notre politique Diversité et Inclusion France : https://www.se.com/fr/fr/about-us/diversity-and-inclusion/
Prochaines étapes de notre processus de sélection :
- Votre candidature sera étudiée par le recruteur
- Si votre profil correspond aux prérequis, vous serez contacté pour effectuer un entretien de préqualification avec le recruteur ou un entretien Vidéo via la plateforme HireVue
- Si votre candidature est retenue, elle sera alors proposée au manager / tuteur pour un entretien.
A noter que vous pouvez suivre à tout moment le statut de votre candidature via votre tableau de bord candidat sur le site carrières de Schneider Electric.
(External) French Company Boiler Plate:
Vous cherchez à créer de l'IMPACT dans votre carrière ?Lorsque vous envisagez de rejoindre une nouvelle équipe, la culture d'entreprise est essentielle. Chez Schneider Electric, nos valeurs et nos comportements sont le fondement de la création d'une culture d'entreprise qui contribue à la réussite de l'entreprise.
Nous pensons que nos valeurs IMPACT - Inclusion, Maîtrise, Raison d'Etre, Action, Curiosité, Travail d'équipe - commencent avec nous.
IMPACT est également une invitation à rejoindre une entreprise où vous pourrez contribuer à transformer l'ambition du développement durable en action, quelle que soit votre fonction dans l'entreprise. C'est un appel à associer votre carrière à l'ambition d'un monde plus résilient, plus efficace et plus durable.
Nous recherchons des IMPACT Makers, des personnes exceptionnelles qui transforment les ambitions de développement durable en actions à l'intersection de l'automatisation, de l'électrification et de la digitalisation. Nous célébrons les IMPACT Makers et pensons que chacun a le potentiel d'en être un.
Devenez un IMPACT Maker chez Schneider Electric - postulez dès aujourd'hui !
36 milliards d'euros de chiffre d'affaires global+13% de croissance organique
150 000+ employés dans plus de 100 pays
#N° 1 du classement Global 100 des entreprises les plus durables au monde
Vous devez soumettre une demande en ligne pour que votre profil soit pris en considération pour un poste chez nous. Ce poste sera visible jusqu'à ce qu'il soit pourvu.
Schneider Electric aspire à être l'entreprise la plus inclusive et la plus solidaire au monde, en offrant des opportunités équitables à chacun, partout, et en veillant à ce que tous les employés se sentent valorisés et en sécurité pour donner le meilleur d'eux-mêmes.Nous pensons que nos différences nous rendent plus forts en tant qu'entreprise et en tant qu'individus. Nous nous engageons à promouvoir l'inclusion dans tout ce que nous faisons.
Chez Schneider Electric, nous respectons les normes les plus strictes en matière d'éthique et de conformité, et nous pensons que la confiance est une valeur fondamentale. Notre Charte de Confiance est notre Code de Conduite. Elle démontre notre engagement en matière d'éthique, de sécurité, de développement durable, de qualité et de cybersécurité.Elle sous-tend chaque aspect de notre activité ainsi que notre volonté de nous comporter de manière respectueuse et de bonne foi face à toutes nos parties prenantes. Découvrez notre charte de confiance ici.
Schneider Electric est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Notre politique est de fournir des opportunités d'emploi et d'avancement égales dans les domaines du recrutement, de l'embauche, de la formation, de la mutation et de la promotion de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de l'origine, de la religion, de la couleur, du sexe, du handicap, de l'ascendance, de l'âge, du statut militaire, de l'orientation sexuelle, de la situation matrimoniale ou de toute autre caractéristique ou comportement protégé par la loi.