Technicien Helpdesk N1 - Chartres (28) (H/F)
Manpower Chartres
Description du poste
Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk N1 - Chartres (28) (H/F) Ce qui vous attend :Au sein d'un grand groupe dans le domaine de l'assurance, vous rejoindrez une équipe de 17 techniciens helpdesk dédiée à la prestation de support utilisateurs.
Vous participerez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau 1, principalement orientés bureautique et applicatifs.
Vos responsabilités :
Réception des sollicitations :
- Accueillir les demandes des utilisateurs à distance.
- Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing.
- Qualifier les besoins des utilisateurs (identifier, analyser, synthétiser).
- Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau 1, en lien avec la bureautique et les applications.
- Escalader les incidents non résolus au groupe de support adéquat, en fournissant toutes les informations recueillies auprès des utilisateurs.
- Accompagner les utilisateurs et veiller à leur satisfaction.
- Suivre les dossiers ouverts (relance des utilisateurs, suivi auprès des niveaux supérieurs, etc.).
- Alerter votre pilotage en cas de dossiers en souffrance, d'incidents critiques ou de problèmes généralisés.
- Contribuer à l'enrichissement de la documentation en apportant votre retour d'expérience au Technicien Référent Service Desk.
L'environnement technique : Windows, Exchange, Office 365, Wi-Fi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow, et applications métiers.
- Diplômé(e) d'un Bac+2 en informatique (BTS, DUT ou équivalent).
- Première expérience en support informatique, stage ou alternance inclus.
- Bonne maîtrise des environnements Windows, des outils de messagerie (Outlook, Office 365) et des bases réseau.
- Sens du service, pédagogie et excellent relationnel.
- Capacité à travailler en autonomie et à gérer les priorités.
Vous vous reconnaissez ? Alors n'attendez plus et postulez !
En rejoignant Manpower vous bénéficierez de nombreux avantages :- Majoration de +10% sur votre salaire en intérim, ainsi que des avantages tels que le Compte Épargne Temps rémunéré.
- Offres avantageuses proposées par notre Comité Social et Économique, comprenant des bons d'achats, des réductions et des chèques vacances.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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Technicien Helpdesk N1 - Chartres (28) (H/F)
Il y a 12 heures
Critères de l'offre- Technicien Helpdesk (H/F)
- Chartres (28)
- Intérim - 1 mois
- Temps Plein
- Expérience requise : 1-2 ans
- Domaines d'expertise : Support informatique , Réseau
- Niveau d'études : Bac+2 , Bac+2, type BTS - DUT - DTS
- Envoyer par mail
- Je partage cette offre
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Description du poste
Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk N1 - Chartres (28) (H/F) Ce qui vous attend :Au sein d'un grand groupe dans le domaine de l'assurance, vous rejoindrez une équipe de 17 techniciens helpdesk dédiée à la prestation de support utilisateurs.
Vous participerez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau 1, principalement orientés bureautique et applicatifs.
Vos responsabilités :
Réception des sollicitations :
- Accueillir les demandes des utilisateurs à distance.
- Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing.
- Qualifier les besoins des utilisateurs (identifier, analyser, synthétiser).
- Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau 1, en lien avec la bureautique et les applications.
- Escalader les incidents non résolus au groupe de support adéquat, en fournissant toutes les informations recueillies auprès des utilisateurs.
- Accompagner les utilisateurs et veiller à leur satisfaction.
- Suivre les dossiers ouverts (relance des utilisateurs, suivi auprès des niveaux supérieurs, etc.).
- Alerter votre pilotage en cas de dossiers en souffrance, d'incidents critiques ou de problèmes généralisés.
- Contribuer à l'enrichissement de la documentation en apportant votre retour d'expérience au Technicien Référent Service Desk.
L'environnement technique : Windows, Exchange, Office 365, Wi-Fi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow, et applications métiers.
- Diplômé(e) d'un Bac+2 en informatique (BTS, DUT ou équivalent).
- Première expérience en support informatique, stage ou alternance inclus.
- Bonne maîtrise des environnements Windows, des outils de messagerie (Outlook, Office 365) et des bases réseau.
- Sens du service, pédagogie et excellent relationnel.
- Capacité à travailler en autonomie et à gérer les priorités.
Vous vous reconnaissez ? Alors n'attendez plus et postulez !
En rejoignant Manpower vous bénéficierez de nombreux avantages :- Majoration de +10% sur votre salaire en intérim, ainsi que des avantages tels que le Compte Épargne Temps rémunéré.
- Offres avantageuses proposées par notre Comité Social et Économique, comprenant des bons d'achats, des réductions et des chèques vacances.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Salaire et avantages
Salaire : Salaire selon profilRéférence : 1101209681
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Description du poste
Le cabinet de recrutement Lynx RH recherche pour l'un de ses clients plusieurs Techniciens Helpdesk H/F rattachés à Niort.
Vos missions
• Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails)
• Analyser et résoudre...
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Châteaudun (28), 43 km de Chartres (28)
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Créer des procédures d'utilisations à destinations des utilisateurs
Participer à la formation des utilisateurs sur son domaine d'activité
Surveiller la bonne application des règles de sécurité
Faire du HELP DESK ponctuellement...
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