Technicien support N1 H/F

Nous recherchons pour l'un de nos clients finaux, un Technicien support N1. Le poste est basé à Paris.

Missions :

• Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes utilisateurs par téléphone, en proximité ou à distance.
• Escalade des tickets vers les services de niveau supérieur et suivi des étapes de résolution.
• Assurer la résolution durable des demandes matérielles ou logicielles.
• Coordonner les opérations et l’activité du département informatique y compris la préparation et l’installation des nouveaux postes, la reprise du matériel lors de départs, la préparation / intervention lors de conférences en visio.
• Assister et résoudre les problématiques de base des postes de travail informatique (déploiement des images système, installation/configuration des systèmes, installation des périphériques, accès à distance).
• Intervenir ponctuellement lors d’installations structurelles dans les bureaux, en collaboration avec les équipes internes (ex. : câblage, déplacement de postes de travail).
• Alimenter la documentation technique.
• Connaître les politiques et procédures du département informatique et s’assurer de leur conformité. Proposer des changements politiques et de procédures.
• Travailler en collaboration pour des résultats optimaux et contribuer au travail d’équipe.
• Participer à des projets nationaux ou internationaux avec des tâches définies par le projet.
• Gérer, maintenir et faire évoluer le parc informatique (matériel, logiciel, télécommunication).

Ce qu'il vous faut pour réussir :

• 2 ans d'expérience minimum sur un poste de Technicien support de niveau 1.
• Anglais : courant ou bilingue.
• Compétences sur environnement Microsoft (365) et Mac OS.

#1420852 - Marie Schollaert