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Missions générales et activités du poste :

• Veiller à accueillir et présenter les services de l'établissement aux clients en assurant un service personnalisé.
• Faciliter le bon déroulement du séjour des clients
• Superviser l’organisation des arrivées et des départs.
• Traiter les éventuelles réclamations et de leur apporter rapidement une solution.
• Contribuer à l’image de marque de l’établissement en veillant à son attitude et ses actions

Gestion des réservations :

• Traiter le suivi des réservations individuels et AGTO
• Vérifier les réservations du mois à venir
• Gérer les annulations de réservations et les éventuels remboursements clients
• Veiller à ce que les mailings clients soient envoyés
• Traiter les rappels et les emails

Gérer les facturations :

• Contrôler les clôtures caisses
• S’assurer de la bonne facturation des prestations de conciergerie de l’Hôtel
• Transmettre les factures au service comptabilité après validation
• Traiter les factures prestataires, taxes de séjours, commissions agences,
• Gérer les débiteurs (suivre les paiements, savoir relancer les clients,…)

Etre orienté résultats :

• S’occuper d’établir une stratégie de vente pour optimiser le TO et augmenter les résultats d’hébergement.
• Savoir vendre les services et produits de l'hôtel, susciter la consommation
• Optimiser le planning des réservations en utilisant la technique du Yield management
• Gérer la commercialisation des prestations de l’hôtel
• Assurer le suivi et le développement du CA de l’hébergement

Pour toute candidature, merci de faire suivre votre CV à jour

Enfin, REJOIGNEZ-NOUS sur le réseau www.vendomtalents.com pour voir toutes nos nouveautés journalières dans l’hôtellerie de luxe : France, Benelux, Espagne, Portugal, Afrique du Nord, Royaume-Uni, Océan Indien et bientôt Moyen-Orient

Lieu du poste : En présentiel