Agent d'Accueil Réceptionniste

Détails de l'offre

Adjoint adm. principal de 1ère classe

Ouvert aux contractuels

Descriptif de l'emploi

Sous l'autorité du Responsable, l'agent accueille les clients à leur arrivée et leur fournit les informations nécessaires à leur séjour au sein de l'établissement. Il réalise le check-in et le check-out des clients. Il renseigne les clients sur les disponibilités de l'établissement et effectue les réservations de séjours.

• Accueillir et orienter les clients
• Assurer l'accueil physique et/ou téléphonique
• Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres
• Offrir un accueil personnalisé aux clients :
• Effectuer les formalités administratives liées à leur séjour
• Répondre aux demandes des clients durant leur séjour (réservation de taxis, de spectacles...)
• Répondre aux besoins des clients et les informer des prestations offertes :
• Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation
• Enregistrer les demandes des clients pour les transmettre aux services concernés pour y apporter une réponse satisfaisante
• Appliquer les procédures relatives à la gestion et à la régulation des litiges avec les clients
• Etablir les factures liées aux frais de séjours et réaliser les encaissements clients :
• Contrôler les moyens de paiement et effectuer l'encaissement
• Clôturer la caisse et identifier les comptes débiteurs
• Transmettre les factures
• Renseigner les supports de suivi d'activités :
• Editer les rapports statistiques journaliers (réservations, annulations, ventes, taux d'occupation, prix moyen,)
• Animer une communication interne et externe entre les différents services (maintenance, espace vert, femme de chambre, bar, restaurant, commercial, direction, réservation...)
• Réaliser occasionnellement les tâches administratives liées à l'activité restauration :
• Être le relai entre la réception, la réservation, la cuisine et le restaurant
• Réaliser et actualiser les documents et informations par voie d'affichage au sein de l'établissement
• Réaliser le check in et le check out des clients

• Poste ouvert au cadre d'emplois des Adjoints Administratifs Territoriaux
• Recrutement par voie statutaire ou par voie contractuelle
• Connaissance du fonctionnement de l'établissement et de son environnement
• Connaissance des logiciels de réservation (STARLIGHT, AMADEUS)
• Connaissance des méthodes de calcul de coûts
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques
• Maîtrise des procédures d'encaissement
• Connaissance des techniques de vente et de planification
• Capacité à accueillir le public avec amabilité
• Capacité à communiquer en s'adaptant aux différents types d'interlocuteurs internes et/ou externes
• Sens du service client
• Discrétion, esprit d'équipe, esprit d'initiative
• Sens des responsabilités

Sous l'autorité du Responsable, l'agent accueille les clients à leur arrivée et leur fournit les informations nécessaires à leur séjour au sein de l'établissement. Il réalise le check-in et le check-out des clients. Il renseigne les clients sur les disponibilités de l'établissement et effectue les réservations de séjours.

• Accueillir et orienter les clients
• Assurer l'accueil physique et/ou téléphonique
• Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres
• Offrir un accueil personnalisé aux clients :
• Effectuer les formalités administratives liées à leur séjour
• Répondre aux demandes des clients durant leur séjour (réservation de taxis, de spectacles...)
• Répondre aux besoins des clients et les informer des prestations offertes :
• Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation
• Enregistrer les demandes des clients pour les transmettre aux services concernés pour y apporter une réponse satisfaisante
• Appliquer les procédures relatives à la gestion et à la régulation des litiges avec les clients
• Etablir les factures liées aux frais de séjours et réaliser les encaissements clients :
• Contrôler les moyens de paiement et effectuer l'encaissement
• Clôturer la caisse et identifier les comptes débiteurs
• Transmettre les factures
• Renseigner les supports de suivi d'activités :
• Editer les rapports statistiques journaliers (réservations, annulations, ventes, taux d'occupation, prix moyen,)
• Animer une communication interne et externe entre les différents services (maintenance, espace vert, femme de chambre, bar, restaurant, commercial, direction, réservation...)
• Réaliser occasionnellement les tâches administratives liées à l'activité restauration :
• Être le relai entre la réception, la réservation, la cuisine et le restaurant
• Réaliser et actualiser les documents et informations par voie d'affichage au sein de l'établissement
• Réaliser le check in et le check out des clients
• Poste ouvert au cadre d'emplois des Adjoints Administratifs Territoriaux
• Recrutement par voie statutaire ou par voie contractuelle
• Connaissance du fonctionnement de l'établissement et de son environnement
• Connaissance des logiciels de réservation (STARLIGHT, AMADEUS)
• Connaissance des méthodes de calcul de coûts
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques
• Maîtrise des procédures d'encaissement
• Connaissance des techniques de vente et de planification
• Capacité à accueillir le public avec amabilité
• Capacité à communiquer en s'adaptant aux différents types d'interlocuteurs internes et/ou externes
• Sens du service client
• Discrétion, esprit d'équipe, esprit d'initiative
• Sens des responsabilités

Merci de candidater en ligne sur le site https://www.departement974.fr/

• Curriculum Vitae
• Diplôme requis
• Arrêté de dernière position administrative si vous êtes titulaire de la fonction publique

Travailleurs handicapés

Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.