Technicien support informatique (H/F) - Bordeaux - réf. a88176515

Description du poste

Technicien support informatique (H/F) - Bordeaux

• Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers
• A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance
• Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés
• Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus
• Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents

Description du profil

• Matériel (PC, téléphones, tablettes, périphériques, etc.)
• Réseau (TCP/IP, LAN, WAN, VPN / VOIP)
• Outil de ticketing
• Outils de prise en main à distance
• Messagerie Outlook
• Bureautique (Pack office)

• Sens du service client, esprit d'équipe, gestion du stress, communication.