Technicien Support H/F

Á propos de notre client

Notre client s'est imposé comme leader sur le territoire national dans la fabrication et vente de produits de consommation courante.

Aujourd'hui, suite à un départ il recrute son futur Technicien Support.

Vous serez directement rattaché au Responsable Support et évoluerez au sein d'une équipe dynamique composée de 3 Techniciens.

Les locaux sont basés à Gennevilliers (92).

Processus :

• Entretien avec le Directeur des Infrastructures sur Teams,
• Entretien sur site le Directeur des Infrastructures,
• Entretien RH sur Teams.

1. Support utilisateur N1/N2 :

• Traitement des demandes des utilisateurs (téléphone, mail ou outil de ticketing),
• Diagnostiquer les pannes et incidents techniques,
• Apporter une solution rapide et efficace aux problématiques rencontrées.

1. Gestion des incidents :

• Identifier les causes des dysfonctionnements et escalader les incidents complexes au N3,
• Suivre les tickets jusqu'à leur résolution complète, en assurant une communication régulière avec les utilisateurs.

1. Maintenance préventive et corrective :

• Installer, configurer et maintenir le matériel informatique (postes de travail, imprimantes, périphériques),
• Assurer la mise à jour des systèmes et logiciels,
• Participer à la gestion des stocks de matériel.

1. Documentation et amélioration continue :

• Documenter les incidents, solutions apportées et bonnes pratiques.

1. Accompagnement des utilisateurs :

• Former et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques,
• Assurer un suivi personnalisé lorsque nécessaire pour renforcer leur autonomie.

Environnement : Windows, Active Directory, Cisco.

Profil recherché

Compétences :

• Formation Bac +2 minimum,
• 2 ans d'expérience minimum,
• Connaissance des environnements Windows, Microsoft 365 et des bases réseaux (IP, DHCP, DNS, VPN),
• Capacité à diagnostiquer, installer et maintenir des postes de travail, imprimantes et autres périphériques,
• À l'aise avec les outils de ticketing et respect des priorités (SLA dans la poche),
• Un petit plus si vous touchez à la virtualisation (VMware, Hyper-V) et la téléphonie IP.

Vous êtes :

• Pédagogue pour rendre l'IT plus simple et accessible,
• A l'aise avec les utilisateurs,
• Organisé et savez gérer vos priorités.

• Rémunération sur 13 mois,
• Statut employé,
• 6 jours de télétravail par mois,
• TR de 10 euros (50% par l'employeur),
• Mutuelle avantageuse,
• Parking à disposition.