Expert(e) centre de contact/Genesys H/F
Créée en 2011, DAVRICOURT est une société de conseil à taille humaine, spécialisée dans le recrutement et la prestation d'ingénieurs et de techniciens dans les secteurs automobile, ferroviaire, naval, aéronautique, défense, énergie, grande distribution, sciences de la vie, et du numérique.
Répartis sur 6 agences en France, notre ambition est de proposer des solutions techniques de haute qualité, tout en plaçant l'humain et l'engagement au cœur de nos priorités. En intégrant notre équipe, vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets variés et innovants dans des domaines d'expertise tels que l'ingénierie mécanique, électronique, software embarqué, industrialisation et gestion de projet.Vous évoluerez dans une entreprise dynamique, où l'esprit d'équipe et la proximité sont essentiels.
Nous mettons en place un accompagnement sur-mesure, aligné avec nos engagements RSE et notre raison d'être : « Révéler les talents de l'industrie et du numérique pour les rendre acteurs d'un monde plus responsable ».
Labellisés « Positive Company 3*», certifiés ISO9001 et MASE pour un management de la qualité et de la sécurité au travail, nous avons à cœur d'intégrer toutes nos parties prenantes dans notre démarche RSE et d'impliquer nos collaborateurs en leur proposant d'agir auprès d'associations.
Rejoignez-nous pour donner un nouvel élan à votre carrière et (re)donner du sens à votre travail !
Le poste :
Un acteur majeur de l'assurance recherche un·e Expert·e en Centres de Contacts Genesys pour accompagner sa stratégie digitale axée sur la gestion et l'optimisation des flux. Ce poste clé a pour objectif de renforcer l'administration et l'évolution des infrastructures voix et centres de contact dans un environnement multi-marques et multi-sites.
Rattaché·e à l'entité « Administration Support Réseaux et Télécoms », vos principales responsabilités incluront :
- Installer, configurer et optimiser les équipements et logiciels Télécoms.
- Administrer et maintenir les centres de contacts basés sur la technologie Genesys.
- Gérer les incidents et garantir les conditions opérationnelles des infrastructures télécoms et centres d'appels.
- Piloter les projets techniques de production : migrations, déploiements, optimisation des processus.
- Assurer l'interface entre les équipes métiers, les services support et la direction technique.
- Transférer les compétences au sein des équipes internes et produire la documentation associée (cartographies, procédures).
- Fournir des conseils, une assistance technique, et accompagner les équipes dans l'amélioration des solutions.
En tant que véritable partie prenante de DAVRICOURT, vous vous verrez proposer des projets techniques et à forte valeur ajoutée par nos équipes.
Profil recherché :
Vos compétences techniques :
- Formation : Bac +5 en réseaux/télécoms ou technicien·ne expérimenté·e avec une solide expérience dans les centres d'appels et télécommunications (minimum 5 ans).
- Expérience : Expertise confirmée sur la suite Genesys, avec une maîtrise des centres de contact multicanal (voix, chat, e-mail, visio) et des solutions de téléphonie IP/TDM (Alcatel 4400).
- Connaissance des outils de gestion de mails (EPTICA) et de pilotage temps réel (Alcatel CCS, Logepal).
- Notions en sécurité informatique et organisation de projets.
- Appétence pour le développement Java (SDK Genesys) appréciée.
Compétences fonctionnelles :
- Méthodique, rigoureux·se et curieux·se.
- Forte capacité d'analyse et esprit de synthèse.
- Bonne communication et aptitude à travailler en équipe.
Vous êtes unique, nous sommes différents, rencontrons-nous!
Rejoindre cet acteur majeur de l'assurance, c'est intégrer une organisation en pleine transformation digitale. Vous participerez activement à des projets stratégiques innovants, dans un environnement stimulant, et contribuerez à améliorer les interactions client grâce à des technologies de pointe.
LE DAVRIPACKAGE- Salaire compétitif
- Primes de participation et d'intéressement
- Épargne salariale
- Mutuelle et prévoyance
- Forfait Mobilité Durable
- Plateforme CE
- Actions de formation
- 1 jour par an offert pour une mission solidaire avec VENDREDI
INTÉRESSÉ(E) ?
Si vous êtes arrivé(e) à la fin de cette offre, c'est qu'elle vous a forcément attirée, alors surtout n'hésitez pas à postuler ! En cas de doute, notre équipe recrutement saura répondre à vos questions.
L'offre d'emploi ne correspond pas tout à fait à vos compétences mais nos valeurs vous ressemblent et notre ambition vous motive - Alors vous pouvez consulter l'ensemble de nos offres sur davricourt.com
ET APRÈS ?
Notre processus de recrutement est simplifié : un seul entretien est prévu par nos équipes recrutement et commerciale à la suite duquel nous présentons votre profil au client.
NB : En l'absence de retour de la part de l'équipe recrutement sous 1 semaine, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue. Merci de votre compréhension.