[réf. w36541920] Technicien Support Hotline H/F
GEOFONCIER est une infrastructure de données foncières lancée en 2010 par l'Ordre des Géomètres Experts.
Ce portail, de type Web mapping se positionne comme le N°1 de l'information foncière et parmi les leaders des portails nationaux de l'aménagement et de l'immobilier. Le portail s'adresse au grand public, aux géomètres-experts et aux professionnels du foncier et de l'immobilier.
GEOFONCIER a pour objectif d'accompagner ses clients dans un meilleur usage des données, des fonctionnalités et des services numériques proposés sur le portail.La croissance de la société est importante, les projets sont ambitieux.
Intégrer la société GEOFONCIER favorise la capacité de chacun à grandir, et à s'épanouir dans un environnement de travail stimulant et collaboratif.
Afin de venir compléter son équipe, GEOFONCIER recrute un(e) Technicien(ne) Support Hotline passionné(e) et motivé(e) pour accompagner les clients et garantir le déploiement optimal de leurs solutions.
Pour en savoir plus : www.geofoncier.fr
Tu auras pour mission principale d'assurer un support technique de qualité aux clients de GEOFONCIER.
Tes responsabilités incluront :- Répondre aux demandes d'assistance technique des clients par téléphone, e-mail ;
- Diagnostiquer les problèmes rencontrés par les utilisateurs et apporter des solutions adaptées dans les meilleurs délais ;
- Assurer le suivi des incidents et des demandes d'assistance pour garantir la satisfaction client ;
- Collaborer étroitement avec les équipes internes pour remonter les problématiques récurrentes et contribuer à l'évolution des produits et services.
- Garantir un support technique de qualité pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients ;
- Contribuer à l'amélioration continue des services et des produits en remontant les feedbacks et les suggestions des utilisateurs ;
- Participer activement à la résolution des problèmes techniques pour maintenir un haut niveau de performance des solutions proposées par GEOFONCIER.
- Localisation : Toulouse (200 mètres de la gare et du métro)
- Type de poste : CDI - 40h (5h d'heures supplémentaires / semaine rémunérées)
- Horaire de travail : 8h30- 12h30 et 14h00-18h00
- Rémunération : 30 000k? brut / annuel
- Télétravail : 1 journée par semaine
- Formation Bac Pro / BTS Géomètre ou équivalent ;
- Connaissance du monde des géomètres et de leurs activités ;
- 2 ans d'expérience minimum dans un poste similaire de support technique ou service client ;
- Maîtrise des outils informatiques type site Web, outils de ticketing type redmine / Mantis / Jira etc ., outils office type Excel / Word/ Powerpoint ;
- Bonne capacités rédactionnelles
- Capacité à communiquer de manière claire et pédagogique avec les utilisateurs ;
- Réactivité, sens du service et capacité à gérer les situations d'urgence ;
- Organisation, rigueur et gestion des priorités pour traiter efficacement les demandes ;
Nous attachons une grande importance à ton intégration dans l'équipe actuelle donc si tu es enthousiaste, motivé(e) et que ton moteur est la bonne humeur, nous attendons ton CV avec impatience.
Statut : Technicien