Technical Account Manager

Description du poste

• - Mettre en pratique vos compétences relationnelles et techniques au profit du succès client : onnboarding, gouvernance, conseil technique sur les services OVHcloud et remontées des besoins d'évolutions
• - S'assurer de la satisfaction client et de sa rétention
• - Piloter de manière transverse les équipes internes : CSM, avant-vente, commerciaux, support, Professional Services, Product Management, etc
• - Participer à l'amélioration des processus internes et bonnes pratiques (gestion incidents, problèmes, changements, livraison, demandes d'améliorations
• Vos principales responsabilités
• - Gérer l'activité des clients grands-comptes
• - Assurer le rôle de trusted advisor de votre client et l'accompagner dans son business développement à l'aide des solutions OVHcloud
• - Diriger les cellules de crise lors d'incidents majeurs en impliquant le client et diverses équipes techniques
• - Être garant de la livraison et de l'intégration des nouvelles infrastructures et services
• - Être l'ambassadeur du client en interne
• Votre futur impact

• - L'onboarding OVHcloud, produit et métier
• - L'intégration dans l'équipe Customer Success et dans votre bureau de rattachement
• - Le suivi de clients avec votre buddy
• - La prise en charge de votre portefeuille client
• Et dans 1 an vous maitriserez
• - La majorité des produits et process OVHcloud
• - La gestion de l'ensemble de votre portefeuille client
• - Les activités transverses au sein de l'équipe Customer Success
• Description du profil

Compétences requises :

• - Vous êtes organisé et rigoureux et vous avez un bon esprit de synthèse
• - Vous êtes capable de produire de la documentation de qualité en français et en anglais
• - Vous êtes un très bon communicant et vous avez une forte appétence pour la relation client
• - Vous collaborez facilement avec des équipes transverses
• - Vous êtes capable d'identifier des problématiques techniques et de mettre en place des plans d'actions adéquats
• Vos qualifications ?
• - Vous possédez une très bonne connaissance des produits et technologies Cloud
• - Vous avez des notions sur les offres des produits/services OVH
• - Vous êtes à l'aise en anglais, à l'écrit comme à l'oral
• Votre parcours ?
• - Vous avez au minimum 5 années d'expérience dans un rôle de customer-facing, en relation avec des directions de programmes ou en accompagnement de projet de transformation
• - Vous justifiez d'une expérience dans le support client sur l'une de ces branches : opérations (lancement, gestion de capacité, release management), support technique, gestion des escalades, conseil IT
• C'est un +
• - Vous possédez une certification ITIL
• - Vous avez des compétences en administration de systèmes (Linux, VMware ESXi, MS Server)

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