Superviseur de Centre d'Appels (h/f)
Adecco France Villeneuve-d'Ascq
Description du poste
Superviseur Plateau Téléphonique (H/F)
Domaine : Santé - Mutuelle - Prévoyance
Nous recherchons un(e) Superviseur(e) Plateau Téléphonique. Dans ce rôle, vous serez en charge de la supervision des appels et des interactions avec les clients, de la répartition des appels, ainsi que de l'écoute et de l'analyse des communications.Vous veillerez également à assurer la conformité des appels aux normes en vigueur.
Missions :
- Supervision des appels et interactions avec les clients
- Répartition des appels entrants
- Écoute et analyse des appels pour garantir un service de qualité
- Contrôle de la conformité des échanges avec les clients
Conditions de travail :
- Horaires : 09h00
- 17h00 ou 10h00
- 18h00 du lundi au vendredi (1 semaine sur 2)
- Temps de travail : 35 heures par semaine
- Rémunération : 2100 € brut + tickets restaurant
- Remboursement de transport à hauteur de 50%
Description du profil
Profil recherché :
- Expérience minimum de 2 ans sur un plateau téléphonique OBLIGATOIRE, idéalement dans le domaine de la santé
- Capacité à superviser et à former une équipe
- Excellentes compétences en communication et sens de l'écoute
Formation :
- Un accompagnement de 2 semaines vous sera proposé pour assurer votre intégration et la maîtrise des spécificités de notre activité.
Si vous êtes passionné(e) par la santé et le service client, et souhaitez relever un nouveau défi au sein d'une entreprise dynamique, nous vous invitons à postuler dès maintenant !
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temps partiel - 25H Autre
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(Entre 20 et 30 heures par semaine, du lundi au vendredi ou certains jours seulement)
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