Service Delivery Manager (H/F)

Description du poste : En tant que Service Delivery Manager (H/F), vos missions seront les suivantes : Planifier, contrôler et suivre la mise en œuvre opérationnelle et stratégique de projets informatiques internationaux Veiller à ce que les processus ainsi que le niveau de service fourni aux clients soient respectés et conformes à l'accord contractuel (SLA, KPI) Garantir la qualité de service rendu aux clients et réalisez des reportings/ comptes rendus relatifs aux projets dont vous avez la charge Animer et/ou participer à des réunions clients Animer et/ou participer à des réunions d'optimisation de la qualité de service Réaliser des analyses techniques des incidents Suivre les plans d'action mis en place Contrôler les coûts de vos projets Manager une équipe de techniciens, Team Leaders et agents administratifs Garantir le lien entre les clients et les personnes que vous managez Etre en contact quotidien avec le client Profil recherché : De formation Technique et/ou de Gestion, vous possédez au moins 3 ans d'expérience dans la gestion de projets.

Vous aimez travailler en équipe et être au contact des collaborateurs ainsi que des clients Conditions et Avantages NC