[réf. k38441601] Technicien helpdesk n1/2 (H/F)

Description du poste

Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise de services informatiques implantée au niveau national, un Technicien HelpDesk H/F à Nancy.

Nous recrutons urgemment, avec un process de recrutement rapide.

Salaire : 24K-27K

Vos Missions :

• Accueillir les utilisateurs via les appels entrants et traiter leurs demandes
• Enregistrer, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
• Gérer les tickets de support et assurer leur suivi complet
• Escalader vers le niveau 2 si nécessaire
• Effectuer des appels sortants pour les utilisateurs ayant ouvert des tickets via le portail
• Gérer les demandes à distance avec prise en main des postes si besoin

Environnement technique :

• OS : Windows
• Messagerie : Outlook
• Outil de gestion : GLPI
• Active Directory
• Travail en équipe avec 4 techniciens

Description du profil

Profil Recherché :

• Habilitation secret défense exigée
• Capacité à suivre des procédures techniques strictes
• Bonnes compétences rédactionnelles et maîtrise de la saisie
• Aisance avec les outils informatiques (PC, smartphone)
• Une première expérience en appels entrants est un plus

Si cette offre ne correspond pas totalement à votre profil, mais que vous êtes intéressé(e) par ce type de poste, n'hésitez pas à nous envoyer votre candidature.