Head of Operations H/F
LR RECRUTEMENT Castelnau-le-Lez CDI Temps Plein 45 000 € - 55 000 €/an
Notre client est une entreprise récente (2019) évoluant dans le secteur des services aux entreprises.
Avec des enjeux de qualité et de performance, leurs équipes travaillent dans la bonne humeur pour faire de chaque projet un nouveau challenge. Rejoignez-les et bénéficiez d'un environnement stimulant où le transfert de compétences est permanent et où l'innovation digitale est au coeur de leurs process.
Le poste :
Directement rattaché au directeur général et en collaboration étroite avec les teams Sales, Product et Quality, le poste sera orienté sur 2 axes majeurs :
1/ Manager l'activité ?Customer Support- dont voici les missions principales :
- Garantir la réussite de l'expérience utilisateurs (client et expert) depuis la mise en place administrative et financière de la formation jusqu'à la facturation en passant par l'organisation et le suivi de la réalisation
- Assurer la gestion des demandes entrantes des utilisateurs et enrichir les outils et contenus mis à leur disposition
- Maintenir un haut niveau d'engagement de l'équipe (actuellement 2 personnes)
- Promouvoir une culture d'innovation et partager les meilleures pratiques / tendances du métier de customer support
- Monitorer l'activité et piloter la performance pour répondre aux objectifs de qualité et de délai visés
- Mettre en place et piloter la gestion des process, des outils et des ressources de l'entreprise
- Être force de proposition dans l'évolution de l'organisation et des processus
- Accompagner les différents services dans la mise en place ou l'évolution des process
Profil recherché :
Ce qu'on peut t'apporter :
- Une opportunité d'évoluer dans une entreprise dynamique remplie de challenges à relever.
- Possibilité d'évolution future liée au fort développement de l'entreprise
- Basé à Montpellier (Castelnau-le-Lez) avec une politique de remote flexible.
- Une rémunération de 45 k à 55k- brut annuelle selon ton profil.
- Tu travailleras au quotidien avec les fondateurs et une superbe équipe qui prend plaisir à bosser ensemble.
- Une montée en compétence permanente que ce soit à travers nos micro formations internes qu'en mobilisant notre communauté d'experts métiers
Profil recherché:
- Tu as 5 ans d'expérience dans la Relation Client ou équivalent avec idéalement une première expérience de management.
- Tu excelles dans la conception, le déploiement et l'amélioration continue des processus avec un fort sens logique.
- Tu disposes d'un sens du service naturel, d'une excellente communication (écrite et orale) et d'un fort esprit d'analyse.
- Enfin, tu aimes travailler en équipe et as une bonne capacité à prioriser.
LR RECRUTEMENTCastelnau-le-Lez (34)
Notre client est une entreprise récente (2019) évoluant dans le secteur des services aux entreprises.Avec des enjeux de qualité et de performance, leurs équipes travaillent dans la bonne humeur pour faire...
AIRWAYS AVIATION ACADEMYMauguio (34), 9 km de Castelnau-le-Lez (34)
des opérations à court et moyen termes, s'assure de la bonne réalisation du programme des vols et rend compte de l'exécution au Head of Training (Responsable Pédagogique).
Les missions principales du poste sont entre-autres :
• Coordonner les plannings...
Adecco MédicalCastelnau-le-Lez (34)
Votre mission
venez prendre part à un projet qui a du sens.L'humain est au coeur de vos préoccupations !
Rejoignez une association proche de Montpellier, secteur Castelnau-le-Lez, dont l'objectif est l'insertion dans la société et la vie autonome...
Les meilleures offres d'emploi sélectionnées pour vous