Conseiller Relation Client / Marseille - H/F
Description du poste
Le sens du service fait partie de ton ADN ? Tes proches font appel à toi pour brancher leur nouvelle box, paramétrer leur téléphone, dépanner les petits problèmes internet ?
Au-delà de ça, tu cherches une entreprise inclusive en pleine croissance, qui pourra t'accompagner dans le développement de tes compétences ?
FREE PRO recherche pour son Centre d'Expertise Client, un Conseiller / Une Conseillère Relation Client en CDI à temps complet.
Sur le terrain, ça donne quoi ?
Tu seras amené(e) à répondre, en toute agilité, via différents canaux (appels entrants/sortants et à l'écrit), à des professionnels exclusivement : à toi de les accompagner dans leurs démarches, mettre en place des actions correctives sur mesure et les fidéliser !
Ton objectif ? Leur satisfaction !
Grâce à notre CRM (Zendesk), tu trouveras facilement les informations nécessaires à la demande du client (facturation, déploiement box, activation ligne mobile, déménagement, etc…) et devras historiser chaque action.
Ce que nous te proposons :
Un parcours d'intégration complet, avec un cursus de formation sur notre offre, nos outils & process et notre culture d'entreprise (axée sur la qualité de la relation client)Une formation continue interne et externe, autour des enjeux de l'entreprise. Chacun est libre d'apprendre.
Tu intégreras une équipe à taille humaine où l'entraide et la collaboration sont au cœur du quotidien.
Afin de répartir équitablement le temps de travail mais aussi de permettre d'allier vie professionnelle et personnelle, tu travailleras sur des horaires en rotation, définis à l'avance (1 week-end travaillé toutes les 8 semaines en télétravail)
Une journée de télétravail est possible par semaine et deux jours de télétravail supplémentaires peuvent être accordés par mois.
Et la rémunération ?
Nous te proposerons une rémunération adaptée, selon ton niveau de compétences et ton expérience, composée d'un fixe et d'une part variable basée sur objectifs. Ce package varie entre 27 000€ et 30 000€ annuels.
Si tu es prêt(e) à relever ce défi, voici les étapes pour rejoindre notre équipe !
Notre processus de recrutement est réalisé en moins de deux semaines à partir de l'entretien téléphonique :
Ta candidature est étudiée avec attentionLe service Ressources Humaines prendra ensuite contact avec toi pour un premier entretien téléphonique
Si ta candidature est retenue à l'issue, un/une manager te recevra lors d'un entretien en présentiel
Enfin, à la suite de ces 2 échanges, nous t'apporterons une réponse définitive.
Description du profil
Le profil que nous recherchons pour mener à bien ces missions :
Tu as déjà une expérience sur un plateau d'appels / centre de contact, et tu as adoré cette ambianceTon sens de l'écoute, ta capacité d'adaptation et ta rigueur seront tes atouts pour proposer les meilleures solutions à nos clients
Tu as un don pour gérer tes émotions et celles de tes interlocuteurs
Tu as le goût du challenge et es toujours prêt(e) à te dépasser