Incident manager H/F - Paris
Détail de l'offre
Informations générales
Entité de rattachement
Le secteur du tourisme vous passionne et vous avez l'âme d'un entrepreneur ? Le Groupe Pierre & Vacances Center Parcs vous offre un environnement de travail qui donne véritablement du poids à vos idées. Venez participer au développement du Groupe Pierre & Vacances Center Parcs, un leader européen du tourisme local avec un réseau de 300 destinations sur le Vieux continent, et une famille multiculturelle de 12 000 collaborateurs.--
Signataire de la charte diversité, notre Groupe est également engagé volontairement dans une politique favorisant l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Nos postes sont ouverts à tous.
Référence
2025-11871
Description du poste
Métier
Fonctions support - IT
Contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet
Intitulé du poste
Incident manager H/F
Description de la mission
Au sein de l'équipe exploitation du Groupe Pierre et Vacances, nous recherchonsun.e incident manager.
L'incident manager travaillera sous environnements Windows, UNIX/Linux et solutions orientées Cloud.
Missions :
Il/elle participera au bon fonctionnement de la Production et à ce titre plusieurs tâches lui seront attribuées :
Piloter les activités de prestataires efficacement (suivi des coûts, plan de charge, reporting, amélioration continue...)
Renforcer le suivi de l'état global des plateformes (performance, sécurité, incidents, reporting)Gérer les incidents, notamment :
- en animant la gestion des problèmes,la gestion des incidents majeurs
Effectuer un reporting adéquat et alerter si besoin
Améliorer les échanges entre les équipes techniques et les responsables applicatifs
Etudier les process, méthodes de travail et outils actuels et proposer des améliorations, en lien avec le management
Améliorer les incidents / problèmes / change management : analyse des incidents et des dysfonctionnements et détection des incidents dits majeurs , Mise en relation puis suivi auprès des diverses équipes jusqu'à résolution de ces incidents, avec communication régulière auprès des personnes concernées
Prise en charge du process Problem Management : animation des comités PAB, participation et suivi de l'avancement des problèmesPrise en charge du process Change Management : animation des comités CAB, mesure des impacts, validations.
Participer aux réunions et Reporting régulier sur ces 3 périmètres (Incidents, Problèmes, Changements).
Localisation du poste
Localisation du poste
EUROPE, FRANCE, 75 - Paris , ParisCritères candidat
Niveau d'études requis
Licence ou équivalent
Niveau d'expérience requis
3 à 5 ans
Outils Informatiques
Bonnes connaissances: Normes ITIL
Outils de suivi et de Reporting (PowerBI)Notions: Ordonnancement (Automator de préférence)
Monitoring (Centreon)Sauvegarde (Commvault)
OS linux (CentOS / RedHat)
OS Windows Server
Compétences
Bonnes connaissances de la production informatiqueConnaissances techniques indispensables
Esprit de synthèse
Communication active, esprit de simplification et capacité à vulgariser les sujets
Capacité à s'exprimer en anglais à l'oral comme à l'écrit
Une certification ITIL serait un plus
Langues
Anglais (Correct - Parlé / Ecrit)