Customer Success Manager (CSM) - Marketing digital H/F

Make Sense for Digital est une agence de marketing qui regroupe une équipe d’experts travaillant sur des projets ambitieux.

Nous aidons les e-commerçants à optimiser leurs performances en intégrant une stratégie e-commerce globale. Notre force réside dans notre capacité à casser les silos pour harmoniser les Ads, le SEO, le CRM et tous les leviers du marketing digital.

Nous créons pour nos clients des systèmes d’acquisition et de rétention qui sont Pérenne, Scalable, Prédictible.

Notre mission ? Améliorer la gestion marketing de nos clients tout en visant une excellence opérationnelle sans faille.

Et nous pensons que les talents humains sont au centre de tous les business qui réussissent !

Vos missions

Vous aimez bâtir des relations solides et vous épanouissez à accompagner des clients vers le succès ?

Imaginez un rôle où vous ne vous contentez pas de gérer des comptes, mais où vous façonnez activement des stratégies qui maximisent la valeur et la performance des clients, en les aidant à atteindre leurs objectifs commerciaux.

En tant que Customer Success Manager E-commerce, vous travaillerez en étroite collaboration avec des clients, des experts et des dirigeants pour optimiser leur expérience et leur réussite. De l’identification des besoins stratégiques à la mise en place de solutions concrètes et évolutives, vous serez un partenaire clé, garantissant un accompagnement proactif et un impact direct sur leur performance.

Nous recherchons un(e) trafic manager, prêt(e) à se challenger, passionné(e) et motivé(e), expert(e) dans la gestion des projets marketing.

Vous serez responsable de développer des stratégies en lien avec les experts Acquisition payante, CRM, CRO et SEO.

Nous ne recherchons pas de profil en alternance pour ce poste.

1. Stratégie Marketing

• Développer, auditer et mener des projets en lien avec les équipes Ads, CRM, CRO et SEO pour assurer une stratégie marketing performante et alignée sur les objectifs clients.
• Mener une analyse approfondie des besoins clients en examinant leurs soumissions, en identifiant les contraintes et en pour recommander des solutions actionnables.
• Appliquer une vision 360° holistique du marketing digital, en intégrant l’ensemble des leviers de croissance disponibles.

1. Gestion des comptes publicitaires & performance

• Auditer la gestion des audiences sur les plateformes publicitaires pour valider la stratégie d’audience de nos clients et optimiser les segments cibles.
• Piloter les projets e-marketing, incluant la conception et l’exécution de campagnes publicitaires performantes.

1. Collaboration, Vision T Shaped & Expertise métier

• Travailler en synergie avec des experts métiers (SMEs) pour affiner les recommandations et garantir des solutions pertinentes.
• Réaliser des missions sur plusieurs leviers d’acquisition et d’optimisation (Ads, SEO, CRO, CRM), et être prêt à monter en compétence sur les autres aspects du marketing digital.
• Participer activement à l'université interne pour se former et contribuer à l'amélioration des expertises en interne.

1. Engagement client & Excellence opérationnelle

• Être l'interlocuteur clé de clients à forte valeur ajoutée, en assurant un suivi rigoureux et en maintenant un haut niveau de satisfaction.
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Marketing Specialists, Sales pour garantir une expérience client optimale.
• Contribuer aux initiatives stratégiques de l’entreprise, en alignant les livrables avec les priorités business de la direction et les évolutions du marché.

1. Collaboration interne et RSE

• Favoriser un environnement collaboratif en échangeant régulièrement avec l'équipe, et participer aux actions de marketing responsable en lien avec notre charte éthique et nos engagements RSE.

• Optimisation continue : Amélioration des KPIs des campagnes, garantissant des résultats alignés avec les objectifs des clients.
• Innovation & efficacité : Proposition d’améliorations continues et implémentation de nouvelles approches pour maximiser la performance des campagnes.
• Satisfaction client : Vous êtes garant du maintien d'une satisfaction client élevée, avec un taux de rétention amélioré et un NPS >80.

Vos compétences

• Vous avez un bon relationnel client et savez être à l'écoute de ses besoins et attentes.
• Vous maîtrisez l'analyse des KPIs (ROAS, CPA, CPL) et apportez des recommandations basées sur des données pour optimiser les performances.
• Vous avez mis en œuvre avec succès des stratégies marketing en maximisant la rétention et la LTV.
• Vous avez géré des campagnes publicitaires sur des plateformes comme Facebook, Google Ads ou travaillé en lien direct avec des Trafic Managers.
• Vous avez une vision T-shaped, une vision globale des stratégies marketing aux services du business model, et vous comprenez suffisamment les leviers du marketing digital (Ads, CRM, SEO, CRO) pour collaborer efficacement sur ces sujets.

• 3-5 ans d’expérience en gestion de projet marketing.
• Connaissances dans plusieurs leviers du marketing digital (Ads, CRO, SEO, CRM).
• Anglais professionnel opérationnel
• Capacité à analyser les données pour prendre des décisions stratégiques.
• Excellentes compétences en gestion de projet et communication.
• Envie d’apprendre au quotidien et de devenir chaque jour un(e) meilleur(e) marketer

Avantages

• 30-40k€ brut selon profil + variable à la performance
• Télétravail 1 jour / semaine
• Tickets restaurants, mutuelle prise en charge à 100%, prévoyance très quali prise en charge à 100%, prise en charge des transports à 50%
• Accès illimité à notre banque de formations
• Poste basé dans nos locaux à Bondues, en région lilloise (59) - Accès Bus Ligne 91, 86, 89, parking facile, garage à vélo et trottinette

Si vous voulez faire partie du top 1% des marketers, Make Sense For Digital est un endroit pour vous.