Support Helpdesk H/F

apartmentEqiom placeLa Madeleine calendar_month 

Description du poste

Rattaché(e) au responsable du service Supports utilisateurs et membre de la DSI :

  • Vous assurez la prise d'appels téléphoniques et garantissez la qualité de service au client en vue de sa satisfaction
  • Vous assurez la gestion des incidents : prise en compte, diagnostic, analyse, intervention auprès des utilisateurs
  • Vous identifiez les ressources nécessaires à la résolution d'un problème
  • Vous prévenez les anomalies et les pannes de fonctionnement du réseau
  • Vous assurez l'enregistrement et le suivi des appels dans l'outil référencé de gestion de tickets.
  • Vous assurez la création des comptes des nouveaux collaborateurs dans les différents systèmes, en accord avec la policy IT.
  • Vous assurez l'élaboration de procédures techniques et de guide d'utilisation.
  • Vous communiquez aux collaborateurs les différents dysfonctionnements majeurs rencontrés et leurs résolutions.

Description du profil

Issu(e) d'une formation Bac + 2 minimum, vous disposez d'une expérience de 2 à 5 ans.

Vous avez des connaissances approfondies en informatique (PC), des services Windows (AD, DNS, DHCP), des environnements Windows 10, des logiciels bureautique et d'outils de gestion de tickets, service now.

Vous êtes patient(e) et pédagogue, avec un excellent sens du service et de la communication.

Vous êtes rigoureux(se), apte à coordonner plusieurs taches différentes en même temps et savez travailler en équipe.

Vous pratiquez couramment la langue anglaise

electric_boltPrise de poste immédiate

[réf. g01508004] Technicien helpdesk n2 (h/f)

apartmentBureau Expectra Lille Informatique & TélécomsplaceLille (59), 3 km de La Madeleine (59)
dans le domaine de l'informatique, recherche un(e) Technicien Helpdesk N2 (F/H) pour accompagner ses équipes dans la gestion et le support de son infrastructure technique. Dans le cadre de ce poste orienté majoritairement sur le support helpdesk, avec une petite...
local_fire_departmentRecherche urgente

Technicien helpdesk (H/F)

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un Technicien Helpdesk H/F pour une mission d'Intérim de plusieurs mois à Lille avec CDI à la clé.Date de démarrage : Dès que possible Rémunération proposée : 22/24KEUR Télétravail : selon accords Avantages : TR Description du profil Missions  •  Prise...
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Technicien Helpdesk (H/F) - Villeneuve-d'Ascq Dans la continuité de sa croissance, Experis recherche des Techniciens Helpdesk (H/F) pour rejoindre son équipe lilloise. Au sein de notre agence de Villeneuve d'Ascq, vous assurerez le support...