Ingénieur Support Applicatif SFCC H/F
Description du poste
Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Notre siège, situé au coeur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent.
En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à perpétuer notre héritage d'excellence artisanale tout en participant à des projets ambitieux et innovants.
Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons un.une Ingénieur(e) Support Applicatif Salesforce Commerce Cloud pour notre équipe Retail & Web, rattaché(e) à la Directrice IT Retail au sein de la DOSI, vous aurez pour principale mission de participer à la gestion de l'exploitation quotidienne des sites Web de la Maison et la mise en oeuvre des nouvelles fonctionnalités.
Vos Principales responsabilités :
Le gestionnaire d'exploitation reportera au Lead Run. Ses principales missions consistent à :
Assurer l'exploitation technique des 26 sites e-commerce de Longchamp :
- Réaliser les actions d'exploitation quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles : sanity check des sites, vérification des jobs, analyse des alertes système, mise à jour des taux de taxes…
- Monitorer les flux internes et avec les systèmes tiers (PIM, ERP, CRM, POS…)
- Création / fermeture des comptes utilisateurs
Participer à la maintenance corrective et évolutive des sites e-commerce :
- Assister le lead Run dans la qualification des demandes utilisateurs dans l'outil de ticketing (JIRA): bug/assistance/évolution, revoir la criticité si besoin
- Réaliser le support de niveau 1 et 2 en relation avec les différents utilisateurs Métier et autres intervenants IT
- Concernant les demandes de niveau 1 : qualifier les demandes, les prendre en charge de bout en bout, assister les utilisateurs dans l'utilisation du Business Manager SFCC
- Concernant les demandes de niveau 2 : spécifier les corrections / améliorations à effectuer, échanger avec les développeurs, réaliser les tests IT avant la livraison aux équipes Métier pour recette
- Participer aux Cérémonies Scrum avec l'équipe de développeurs
- Former les nouveaux utilisateurs Métier sur SFCC
Description du profil
Ce que vous apportez :
- Diplôme de niveau Bac +3/5 en école d'Ingénieur ou spécialisation en informatique
- Deux ans d'expérience fonctionnelles sur Salesforce Commerce Cloud
- Expérience de projet en méthode Agile
- Connaissance du secteur Retail est un plus
- Connaissances techniques de Salesforce Commerce Cloud est un plus
- Connaissance d'un outil de gestion de tickets (Jira, Redmine, …)
- Être à l'écoute des différents interlocuteurs, qu'ils soient fonctionnels ou techniques, pour comprendre leurs besoins et pouvoir apporter la bonne réponse
- Rigoureux, organisé, faisant preuve d'un bon relationnel
- Anglais courant indispensable (niveau C1).
Ce que nous offrons :
- Avantages spécifiques à notre Maison : accès exclusif à notre catalogue de ventes privées
- Équilibre travail-vie personnelle : Accord de télétravail après période d'essai, jusqu'à deux jours par semaine pour les postes éligibles
- Environnement de travail inclusif et dynamique : Ambiance de travail agréable, culture d'entreprise valorisant la diversité et l'inclusion
- Responsabilité sociale et environnementale : fabrication de produits durables et réparables, engagement envers des pratiques écologiques et respectueuses de l'environnement
Pourquoi nous rejoindre ?
Chez Longchamp, vous intégrerez une équipe dynamique au sein d'une marque de mode emblématique, contribuant activement à notre succès et à notre croissance continue. Nous vous offrons un environnement de travail collaboratif et bienveillant où vos compétences et votre expertise seront valorisées et développées.