Technicien de Maintenance et Support Client IT H/F
Rejoignez GROUPE CYBERTEK, une entreprise française fondée en 1996 et spécialisée dans la vente de produits informatiques et High-Tech. Avec une vingtaine de magasins en France et 4 sites de vente en ligne, nous sommes un acteur majeur du domaine IT en France.
En tant que technicien de maintenance et support client IT H/F, vous assurez l’installation, la configuration et la maintenance des postes de travail pour l'entreprise et contribuez à un environnement informatique optimal. En parallèle, vous prendrez en charge le support technique des clients professionnels afin de garantir la satisfaction et la résolution des incidents techniques.
Vos missions
Vos missions principales seront les suivantes :
Installation et maintenance interne :
- Préparer, installer et configurer les ordinateurs et périphériques pour les collaborateurs.
- Personnaliser les systèmes d'exploitation, logiciels, et configurations selon les besoins des utilisateurs internes.
- Gérer les accès réseaux, les comptes utilisateurs et les configurations de sécurité.
- Assurer la maintenance préventive et corrective des postes de travail et autres équipements.
- Gérer l'inventaire du matériel informatique et signaler les besoins en approvisionnement.
- Collaborer avec l’équipe IT pour améliorer les processus d’installation et de gestion des équipements.
Onboarding informatique :
- Accompagner les nouveaux salariés dans la prise en main de leur équipement informatique.
- Offrir une formation initiale sur l’utilisation des outils informatiques internes, logiciels spécifiques et bonnes pratiques en matière de sécurité.
- Assurer un suivi post-onboarding pour répondre aux questions et résoudre les éventuels problèmes techniques.
Support technique client IT :
- Répondre aux demandes des clients professionnels par téléphone, e-mail ou tchat.
- Fournir des informations précises et un support technique continu sur les produits et services IT.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients professionnels.
- Maintenir une base de données client à jour avec toutes les informations pertinentes sur les incidents et interventions.
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe B2B pour garantir la satisfaction des clients et proposer des ventes croisées lorsque pertinent.
Vos compétences
Formation :
- Diplôme en informatique ou expérience équivalente dans un poste similaire.
Compétences techniques :
- Solide connaissance du système d'exploitation Windows et des logiciels bureautiques.
- Expérience en installation et configuration de postes de travail, gestion de réseau et sécurité.
- Compétence en gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès.
- Maîtrise des outils de support client et des systèmes de gestion des incidents.
Qualités personnelles :
- Excellente communication et sens du service client.
- Capacité à accompagner et former des utilisateurs de tous niveaux.
- Grande rigueur et sens du détail dans la préparation et la gestion des équipements informatiques.
Expérience :
- Une expérience avérée en installation et configuration de postes de travail et en support client est un plus.
Avantages
Participation au Résultat, remboursement 50% transport public, mutuelle, CSE.
Rejoignez GROUPE CYBERTEK en tant que Technicien de Maintenance et Support Client IT H/F et contribuez à notre succès dans une entreprise innovante à taille humaine. Postulez dès maintenant !
deux entretiens envisageables :
- un entretien RH
- un entretien technique
Entretien visio possible suivant le cas.