Technicien support ERP H/F
Vous intégrez une équipe dédiée à notre offre ERP Divalto, actuellement composée d'une dizaine de personnes (cheffe de projets, développeurs, consultants, techniciens support) animée par Christophe CHETIOUI, Responsable d'agence.
Sous la responsabilité de Christelle, vous prendrez en charge le support client pour toute demande liée à leur utilisation des différents modules Divalto (gestion commerciale, encaissement, gestion de stock, comptabilité, etc.)
Plus précisément, vos missions seront les suivantes :
Suivre et prioriser les demandes clients via un outil de ticketing, Contacter les utilisateurs pour comprendre leurs besoins, les conseiller et répondre à leurs problématiques (éventuelle prise en main à distance), Si besoin, rédiger des courtes procédures ou supports écrits à destination des clients.
Ce qui vous définit et vous distingue : Une expérience réussie en support client orienté logiciel, pour nous, c'est l'idéal !
Votre prise de hauteur sur la gestion d'entreprise, votre approche métier et votre intelligence relationnelle font de vous un interlocuteur éclairé, capable de comprendre les besoins de vos clients. Vous savez également faire preuve de pédagogie et d'écoute.
Des connaissances comptables seraient un plus.Votre quotidien dans "l'équipe Divalto":
Des outils quotidiens performants qui facilitent les échanges : Teams, JIRA, Confluence.
Une équipe bienveillante animée par la satisfaction client et dans laquelle règne un esprit de solidarité, Une ambiance de travail qui rime avec convivialité et bonne humeur.Les bonnes raisons de rejoindre TGS France Informatique :
Chez TGS France informatique, il nous tient à coeur de permettre à chaque collaborateur de :
Se former : grâce à un parcours d'intégration spécifique à chaque métier, des écoles internes, des formations métiers régulières : 3,3 jours de formation par collaborateur par an
Evoluer : par la mobilité interne au sein même de chaque métier ou vers d'autres filialesTrouver son équilibre entre vie pro et vie perso : télétravail, RTT (10 jours par an)
S'enrichir : en interdisciplinarité grâce à une diversité de métiers qui travaillent ensemble avec simplicité, convivialité et proximité
Faciliter son quotidien : à l'aide d'outils digitaux optimisant la performance et la qualité de service.
Bénéficier d'une politique salariale profitable : Carte tickets restaurants, primes d'intéressements et de participation selon résultat, prime de vacances, Plan Epargne Entreprise, Compte Epargne Temps, Compte Epargne Retraite, avantages CSE (chèques cadeaux, .), prime de cooptation (250 à 1500?), prime d'apport nouveau client, .
Vous vous projetez dans l'environnement de TGS France Informatique ?Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe impliquée où vos compétences seront valorisées !
Votre candidature sera étudiée par Emilie HARDY, chargée de recrutement.
Statut : Employé non qualifié