Téléconseiller (h/f)

Description du poste

• Appels entrants => service clients des buralistes
• SAV IQOS (cigarettes électroniques commercialisées par PMF)
• Aide à la navigation sur le site dédié aux buralistes
• Création de compte
• Mot De Passe
• Gestion des stocks
• Commande de tabac
• Répondre aux questions relatives aux points fidélités acquis par les buralistes
• Appels sortants
• Différentes campagnes sont menées
• Contacter les buralistes concernant
• Le tabac traditionnel
• IQOS
• Offres promotionnelles permettant d'acquérir des points fidélité
• IQOS est un appareil électronique, une alternative à la cigarette
• Consommer du tabac de façon moins nocive
• Absence de goudron
• Pas d'odeur
• Pas de combustion puisque le tabac est chauffé et non pas brulé

Description du profil

Durée de la mission :

• Du 23/09/24 au 31/12/24
• 35h/semaine du lundi au vendredi

Amplitude horaires :

• 8h -19h du lundi au vendredi

Formation de 5 jours sur les appels sortants dans un 1^er temps. La formation sur les appels entrants interviendra dans une 2eme temps.

Profils recherchés :

• Appétences commerciales => qualités commerciales requises, traitement des objections
• Excellent relationnel requis : forte capacité d'empathie et grand sens de l'écoute pour créer une relation privilégiée à distance
• Excellente élocution
• Qualités rédactionnelles requises