[réf. f60471321] Responsable SalesFroce

En tant que Responsable Salesforce, vous fournirez une assistance technique aux équipes de Human Appeal France dans leur utilisation quotidienne du logiciel Salesforce.

Vous serez en contact quotidien avec l’équipe informatique de Human Appeal UK (Manchester) pour mener à bien vos missions et veillerez à ce que les données des systèmes soient nettoyées afin d'améliorer l'intégrité et la fiabilité des données, en particulier celles relatives aux orphelins, aux donateurs et aux campagnes.

Vos missions

• Travailler en collaboration avec le responsable de projet et le responsable de l'assistance (Human Appeal UK).
• S'occuper du Salesforce France et résoudre les problématiques conformément à la politique interne et les transmettre au niveau supérieur si nécessaire.
• Gérer efficacement le service d'assistance du support des systèmes.
• Effectuer le développement technique lié aux cas d'assistance selon les besoins et sous la direction du responsable de l'assistance.
• Élaborer des rapports.
• Entreprendre les tests des composants des systèmes, y compris les tests d'acceptation par l'utilisateur.
• Rassembler le feedback des utilisateurs et des membres de l'équipe sur les tests et le partager avec les développeurs.
• S'assurer du fait que les manuels de formation des utilisateurs soient préparés dans les délais et selon les normes attendues.
• Planifier et gérer les déploiements du module Salesforce dans tous les bureaux et départements de l’association.
• Organiser des démonstrations et des ateliers avec les utilisateurs pour les former aux nouveaux modules et process.
• Participer à l'exercice d'analyse des besoins lorsqu'une nouvelle fonctionnalité ou un nouveau module est demandé par les utilisateurs.

Toute autre tâche confiée par le responsable des systèmes et du développement.

Vos compétences

• Très bonne connaissance de Salesforce : Expérience de 2 à 3 ans minimum
• Maîtrise de l’anglais niveau bilingue (travail quotidien en collaboration avec la maison mère à Manchester)
• Excellente connaissance d’Excel
• Connaissance (souhaitable) de Git ou TeamCity
• Compréhension des API REST et SOAP
• Capacité à penser logiquement en cas de circonstances urgentes
• Excellentes aptitudes en communication avec les collaborateurs
• Capacité à travailler en équipe
• Capacité à résoudre des problèmes
• Capacité à établir des priorités dans la charge de travail
• Capacité à expliquer des points techniques à des utilisateurs non spécialisés.