Chargé de Clientèle (h/f)

Votre mission

Nous recherchons un(e) professionnel(le) dynamique pour un poste hybride combinant des missions dans le transport/logistique et le support client (hotline). Ce rôle polyvalent exige de la rigueur, un esprit d'analyse et une capacité à évoluer dans des environnements variés.

Vos Missions :

Vous alternerez entre deux domaines selon les besoins de l'entreprise :

1. Assistant(e) Transport :

• Gestion des livraisons :
• Assurer le suivi des expéditions pour garantir des livraisons rapides et efficaces.
• Préparer les opérations nationales et spéciales (push).
• Maintenir à jour les tableaux de suivi des ramassages et remonter les éventuels problèmes de livraison ou dommages aux marchandises.
• Administration et coordination logistique :
• Gérer les documents nécessaires au transport (import/export, dédouanement).
• Assurer la réception, le contrôle des marchandises, et effectuer les réclamations si besoin.
• Acheter les prestations de transport au meilleur prix et transmettre les factures à la comptabilité en temps voulu.
• Optimisation des processus liés au transport :
• Mettre en place et suivre des protocoles pour améliorer les flux logistiques.
• Gérer les retours des marchandises défectueuses (procédures de litiges, suivi des réparations).
• Participer aux négociations annuelles avec les transporteurs.

1. Chargé relation client :

• Assistance client :
• Répondez aux appels des utilisateurs pour résoudre les incidents et demandes dans les meilleurs délais.
• Enregistrer et suivre les incidents/SAV dans l'outil de gestion interne.
• Maintenir une attitude courtoise et proactive face à toutes les situations
• Amélioration continue :
• Mettre à jour ses connaissances techniques pour mieux accompagner les clients.
• Collaborer avec les autres services pour fluidifier les processus SAV et renforcer la satisfaction client.

Conditions spécifiques :

• Vous serez d'astreinte en télétravail une fois par mois pour assurer la continuité du service.
• Deux astreintes annuelles en présentiel sont également prévues, avec une journée de récupération offerte pour chaque intervention.

Votre profil

Profil recherché :

• Compétences techniques : maîtrise des outils bureautiques (Windows, EBP), excellente organisation et capacité à gérer les priorités.
• Aptitudes relationnelles : sens de la communication, esprit d'équipe et autonomie.
• Qualités personnelles : rigueur, capacité d'adaptation, maîtrise de soi en situation d'urgence et dynamisme.

Tu recherches à évoluer dans une entreprise jeune qui aime relever les challenges techniques et qui est proactive en solutions digitales, tu es notre pépite !On t'offre un cdi 37h/sem, un fixe respectueux et des primes annuelles accessibles.

Remunération: selon profil entre 1900 et 2000eu brut/mois

A propos de nous

Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !

Merci par avance pour votre compréhension.