Technicien informatique centre de services (H/F)
Son action est permanente.
Il est composé de 655 sapeurs-pompiers professionnels, 4353 sapeurs-pompiers volontaires et de 160 personnels administratifs et techniques. Son organisation repose sur une direction regroupant cinq sous-directions (prévention-prévision-opérations, santé, ressources humaines, pilotage par la sécurité et la performance globale, administration et moyens) et des centres d'incendie et de secours répartis sur le département et dont l'action est coordonnée par sept compagnies.
Le SIS du Bas-Rhin, classé en catégorie A, a réalisé 58 019 interventions en 2023.
Détails de l'offre
Famille de métiersInformatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Métier(s)Chargé ou chargée de support et services des systèmes d'information
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Le groupement des systèmes d’information et de communication développe et fiabilise les outils du système d’information, sécurise les informations, informe, assiste et conseille les usagers dans leur utilisation du système d’information.
Positionné en front-office du groupement, le centre de service réalise l’accueil physique et téléphonique et gère les demandes et incidents avec le support des autres services du groupement. Ce bureau dispose d’un effectif fixe de 3 agents techniques et une fraction d’effectif de type expert, tournant selon un rythme défini.
Missions / conditions d'exerciceExploitation et maintenance des équipements du système d'information (SI) :
- Maintenir en conditions opérationnelles les équipements du SI ;
- Mettre en œuvre les consignes dans le respect des délais et des procédures (documentation d'exploitation, charte etc.) ;
- Réaliser des tests de fonctionnement sur les équipements du SI.
- Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes ;
- Réaliser des interventions de premier niveau ;
- Effectuer un diagnostic ;
- Assurer l'escalade des dysfonctionnements et pannes vers les experts du domaine (internes ou prestataires externes).
- Configurer, déployer, inventorier les équipements physiques (poste de travail, Smartboard, outils de visioconférence) ou virtuels (serveur virtuel Windows ou Linux) ;
- Assurer l'exploitation dans le respect des règles juridiques et règlementaires ;
- Alerter et informer les utilisateurs des opérations de maintenance ;
- Sécuriser les données, détecter les virus informatiques.
- Qualifier et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs sur l'ensemble du périmètre du SI ;
- Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques ;
- Assister les utilisateurs dans le cadre de changement ou d'optimisation de l'exploitation informatique ;
- Rédiger des supports utilisateurs.
- Accueil téléphonique ;
- Accueil physique.
- Gestion des problèmes ;
- Gestion des demandes ;
- Gestion des incidents ;
- Gestion des mises à jour.
- Veille à l’alimentation de la base de ticketing et aux niveaux de performance à travers les indicateurs (revue des indicateurs avec son supérieur hiérarchique).
Avantages liés au poste : prime de fin d’année, carte titres-restaurant, participation employeur (75 %) à la prise en charge des frais de transport collectif ou forfait mobilités durables, prestations GAS 67, CNAS, carte CEZAM, participation employeur (30% avec plafond de 70€) à la protection sociale complémentaire (santé et prévoyance), télétravail possible sous condition.
Durée hebdomadaire : 35 h (aménagés à 40h/sem avec des RTT)
Profils recherchés- Méthodes et outils de résolution de problèmes ;
- Techniques pédagogiques ;
- Analyse statistique ;
- Organisation de la chaîne logistique ;
- Logiciel de gestion des usagers et demandes (IWS) ;
- Logiciels de gestion documentaire et stock (IWS) ;
- Outils bureautiques ;
- Participer à un service d'assistance en ligne ;
- Actualiser des bases de connaissances ;
- Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations ...) ;
- Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste (Niv. 2 et niv. 3) ;
- Contrôler une prestation avec un client ;
- Contrôler une prestation d'équipe ;
- Suivre une prestation d'assistance ;
- Participer au suivi l'intervention d'une équipe ;
- Coordonner l'activité d'une équipe ;
- Poste pouvant être soumis à des astreintes.
- Bac+2 à Bac+5 ;
- Pratique de l'anglais technique ;
- Connaissances des infrastructures Microsoft.
Le groupement des systèmes d’information et de communication développe et fiabilise les outils du système d’information, sécurise les informations, informe, assiste et conseille les usagers dans leur utilisation du système d’information.
Positionné en front-office du groupement, le centre de service réalise l’accueil physique et téléphonique et gère les demandes et incidents avec le support des autres services du groupement. Ce bureau dispose d’un effectif fixe de 3 agents techniques et une fraction d’effectif de type expert, tournant selon un rythme défini.
Exploitation et maintenance des équipements du système d'information (SI) :- Maintenir en conditions opérationnelles les équipements du SI ;
- Mettre en œuvre les consignes dans le respect des délais et des procédures (documentation d'exploitation, charte etc.) ;
- Réaliser des tests de fonctionnement sur les équipements du SI.
- Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes ;
- Réaliser des interventions de premier niveau ;
- Effectuer un diagnostic ;
- Assurer l'escalade des dysfonctionnements et pannes vers les experts du domaine (internes ou prestataires externes).
- Configurer, déployer, inventorier les équipements physiques (poste de travail, Smartboard, outils de visioconférence) ou virtuels (serveur virtuel Windows ou Linux) ;
- Assurer l'exploitation dans le respect des règles juridiques et règlementaires ;
- Alerter et informer les utilisateurs des opérations de maintenance ;
- Sécuriser les données, détecter les virus informatiques.
- Qualifier et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs sur l'ensemble du périmètre du SI ;
- Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques ;
- Assister les utilisateurs dans le cadre de changement ou d'optimisation de l'exploitation informatique ;
- Rédiger des supports utilisateurs.
- Accueil téléphonique ;
- Accueil physique.
- Gestion des problèmes ;
- Gestion des demandes ;
- Gestion des incidents ;
- Gestion des mises à jour.
- Veille à l’alimentation de la base de ticketing et aux niveaux de performance à travers les indicateurs (revue des indicateurs avec son supérieur hiérarchique).
Avantages liés au poste : prime de fin d’année, carte titres-restaurant, participation employeur (75 %) à la prise en charge des frais de transport collectif ou forfait mobilités durables, prestations GAS 67, CNAS, carte CEZAM, participation employeur (30% avec plafond de 70€) à la protection sociale complémentaire (santé et prévoyance), télétravail possible sous condition.
Durée hebdomadaire : 35 h (aménagés à 40h/sem avec des RTT)- Méthodes et outils de résolution de problèmes ;
- Techniques pédagogiques ;
- Analyse statistique ;
- Organisation de la chaîne logistique ;
- Logiciel de gestion des usagers et demandes (IWS) ;
- Logiciels de gestion documentaire et stock (IWS) ;
- Outils bureautiques ;
- Participer à un service d'assistance en ligne ;
- Actualiser des bases de connaissances ;
- Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations ...) ;
- Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste (Niv. 2 et niv. 3) ;
- Contrôler une prestation avec un client ;
- Contrôler une prestation d'équipe ;
- Suivre une prestation d'assistance ;
- Participer au suivi l'intervention d'une équipe ;
- Coordonner l'activité d'une équipe ;
- Poste pouvant être soumis à des astreintes.
- Bac+2 à Bac+5 ;
- Pratique de l'anglais technique ;
- Connaissances des infrastructures Microsoft.
Le candidat adressera un CV et une lettre de motivation à :
Monsieur le président du conseil d'administrationdu service d'incendie et de secours du Bas-Rhin
Le Prisme - 2 route de Paris
67087 STRASBOURG cedex 2
ou par courriel à : recrutement@sis67.alsace
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.