Gestionnaire service client
LE COMPTOIR DES PHARMACIES est une start-up dynamique et innovante, basée à Toulouse composée de 25 collaborateurs.
Depuis 2016, nous accompagnons les pharmacies en leur permettant d’éviter le gaspillage de médicaments tout en s’approvisionnant sans contrainte de gamme ni de volume.
Avec plus de 12 000 pharmacies adhérentes et 1000 utilisateurs quotidiens, notre mission est de simplifier la gestion des officines grâce à notre marketplace intelligente.
Récompensée par le prestigieux prix « Graine de Boss » décerné par le ministère de l'Économie, nous sommes aujourd'hui le partenaire de confiance de nombreuses pharmacies en France.
NOTRE MISSION
Simplifier la gestion d’une pharmacie
NOS VALEURS
Simple pas besoin de faire compliqué, la solution est souvent juste à côté !
Ensemble car l’avis des autres nous permet de grandir et d’aller plus vite
Engagé dans notre métier, dans ses résultats et dans l’écologie
Vos missions
DESCRIPTION DU POSTE
Nous recherchons activement un(e) Gestionnaire Service Client passionné(e) par la relation client !
Si tu as une passion pour la relation client, le contact et les échanges, ce poste est fait pour toi.
Au sein de notre équipe Relation Client, tu joueras un rôle clé dans le suivi, l’aide et l’accompagnement de nos clients. Tu seras leur interlocuteur privilégié et le garant de leur satisfaction En mettant toutes tes compétences en œuvre pour que nos clients soient heureux, tu participeras également à la croissance du Comptoir des Pharmacies !
TES MISSIONS
Tes missions se concentreront principalement sur :
La gestion du standard téléphonique avec toute l’équipe : tu décroches plus vite que ton ombre !
La résolution des demandes de support des clients par mail et téléphone, pour des clients satisfait
Le suivi proactif des commandes : anticiper les problèmes avant même qu’ils ne se présententLa résolution des litiges et réclamations : tu es un vrai démineur !
Le partage des informations et la remontée des retours clients aux autres équipes (Commerce, Produit, Communication…)
La création d’une réelle relation de confiance avec les clients : tu es l’image du Comptoir des Pharmacies et nos valeursSi tu le souhaites : tu pourras également participer à l’amélioration des process actuels, afin que l’on soit toujours meilleurs !
Vos compétences
TES PETITS PLUS
Compétences :
Rigueur et organisation
Resistance au stress et gestion des priorités
Sérieux et adaptabilité
Pédagogie
Travail en équipe
Implication et motivation
Excellent niveau de français à l’écrit et à l’oral
Bonne aisance en informatique
Savoir-être :
Adaptabilité : Tu sais t'ajuster rapidement aux changements et relever de nouveaux défis avec agilité.Proactivité : Tu prends des initiatives et anticipes les besoins sans attendre des directives précises.
Empathie : Tu comprends profondément les besoins et attentes de nos clients et de ton équipe et tu agis en conséquence avec sensibilité et discernement.
PROFIL RECHERCHÉ
Niveau d’études :
Ce n’est pas le plus important, nous privilégions l’expérience plutôt que le diplôme. Ton relationnel, ton adaptabilité, ton sens de la communication ainsi que ton sérieux et ta motivation priment
Expériences qui peuvent nous intéresser
2 à 3 ans d'expérience minimum (en tant que téléopérateur(rice), chargé(e) de clientèle au sein d’un service client, gestionnaire de service client…)
Expérience dans le milieu pharmaceutique appréciée
Contrat : CDI – 35 heuresSalaire : Entre 26 et 28 K€ brut en fonction du profil et de l’expérience
Localisation : Toulouse
Avantages
Prime quadrimestrielle (soit 3 dans l'année)
Ticket restaurant après 6 mois d'ancienneté
EXPERIENCE COLLABORATEURS
Onboarding
Suivi et accompagnement
Réunions d’équipe
Workshop
Accompagnement au développement des compétences
Formations en interne
QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL
Petit déjeuner et déjeuner d’équipe
Team building
Afterwork
Animations en interne