Conseiller de la Clientèle des Particuliers à Distance - Centre de Relation Clients H/F H/F

Rejoignez une entreprise engagée sur son territoire et devenez l'interlocuteur privilégié de nos clients.

Vos missions :

• Organise son activité commerciale en autonomie en mode multicanal
• Être proactif en assurant le traitement des événements clients
• Identifier les besoins, projets du client ou prospect et apporter des solutions personnalisées
• Assurer un suivi de qualité et régulier de la relation client
• Participe efficacement à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du Pôle

Satisfaction client :

• Traiter les demandes clients avec proactivité et réactivité
• Proposer une solution adaptée, annoncer les délais et les respecter
• Enrichir les données clients régulièrement et assurer le suivi des opérations dans le respect des règles et procédures internes
• Développer l'autonomie de nos clients en respectant leurs besoins et gérer leurs éventuelles réclamations

Gestion de la relation Client en mode digital et multicanal :

• Développe une approche multicanale pour répondre de manière adaptée à la clientèle
• Promeut les nouveaux canaux et le digital (Applis CA, RDV Vizio...)
• Vous avez une forte appétence pour le domaine bancaire et assurance et le sens de la négociation
• Dynamique, autonome, curieux, vous possédez des qualités relationnelles et un sens de la négociation reconnus
• Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'esprit d'équipe
• Niveau Bac +2 requis, et une 1ère expérience en Banque ou Assurance est un plus