[réf. h42150217] Chargé de gestion litiges et acquéreurs H/F - Lyon
Description du poste
Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (202M€ de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants.Et tout ça c'est grâce à nos 2000 collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.
Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure !Une ambiance et un cadre de travail agréable Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir Une entreprise dynamique, toujours en mouvementUn groupe financièrement solide Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l'erreur)Un management de proximité et du travail d'équipeUn accent mis sur la personnalité dans les recrutements
Rattaché(e) à Xavier, Responsable d'Unité du service Litiges et Acquéreurs. Vous intégrez une équipe de 8 Chargés de Gestion basée sur notre site de Gerland.
Description du poste et Missions : Suivre les demandes clients et/ou les contrats/dossiers
Recueillir et vérifier les informations permettant d'assurer la gestion du dossier Analyser les dysfonctionnements et/ou non-conformité, proposer des solutions et procéder aux régularisationsRechercher des informations permettant de compléter le dossier du client auprès de différents outils et services de l'entreprise Apporter et rédiger une réponse formalisée aux clients Assurer la gestion et le suivi via les outils dédiés, historiser les actions réalisées Gérer les commandes clients et répondre aux demandes de recouvrement Suivre ou assurer la gestion des ajustements financiers et les opérations comptables si nécessaire en lien avec les experts (annulations contrats, remboursement, factures, avoirs…)- Assurer le suivi de la relation clientAssurer le traitement des demandes avec les clients et les prestataires si nécessaire Informer et conseiller les clients/prestataires, s'assurer de la fiabilité des données et régulariser les dysfonctionnements /incidents
- Apporter son appui opérationnel Apporter son support opérationnel aux autres services Remonter les anomalies et proposer des optimisations
Modalités : CDD de 6 mois- Horaires : Planning hebdomadaire de 35h réparties sur 5 jours, du lundi au vendredi pouvant aller de 7H50H à 17H30.
Description du profil
Profil Recherché: Nous recherchons avant tout une personnalité !Voilà ce qu'il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste :
- Niveau Bac+2 ou expérience professionnelle équivalente en gestion administrative• Expérience de la relation client et aisance avec les outils informatiques• Expérience dans la filière est un plus • Anglais écrit selon service• Adaptabilité, polyvalence, esprit d'équipe et sens du service client vous seront nécessaire pour mener à bien vos missions sur ce poste
Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.