Chargé de clientèle (H/F)

Description du poste

Notre cabinet de recrutement spécialisé Lynx RH, recherche pour son client, leader en logiciels informatique, un(e) : Chargé de clientèle (H/F).

Au sein de l'équipe Customer Management, vous avez une proximité avec les clients pour comprendre leurs besoins et être garant de l'expérience client fournie.

Salaire : 28K euros / annuels bruts

Vos missions

Vous serez amené(e) à :

• Etre le point de contact pour les clients et les services internes : gestion des clients de son périmètre
• Etre responsable de l'expérience client globale travailler en étroite collaboration avec les autres équipes
• S'assurer de la qualité de service fournie aux clients
• S'appuyer sur son manager et son Account Manager si nécessaire
• Etre responsable des décisions de tarification et de marge
• Créer et faire évoluer l'offre proposée aux clients (produits, tarifs, ...)
• Coordonner le processus de gestion des devis et des commandes avec les équipes concernées et suivre la performance
• Garantir la livraison (devis/commande) conformément aux demandes du client
• Escalader rapidement la résolution des problèmes de client/compte auprès de son manager, proposer des solutions.
• Identifier les projets d'optimisation des processus et y participer

Description du profil

• Sens des responsabilités
• Bonne communication
• Respect des deadlines
• Force de proposition et solutions

• Première expérience requise, idéalement
• Utilisation de SAP idéalement

Informations complémentaires

Temps de travail : Temps plein