Gestionnaire Sinistres MRH matériels et à forts enjeux à Rouen H/F
Elle gère plus de 700 000 contrats, qui sont distribués en omni-canal : agences, sites internet, applis, centres de banque privée, centres de relations clients. Cardif IARD développe également une gamme d’offres d’assurances de dommages et responsabilités à destination de la clientèle des Professionnels (TNS, TPE, Associations, ..) de BNP Paribas. Cardif IARD accompagne ses clients en s'appuyant sur le savoir-faire et l'engagement de plus de 450 collaborateurs situés à Nanterre, Rouen et Nantes ainsi que sur l'expertise et la solidité de ses deux actionnaires.
Nous recherchons pour notre Direction Indemnisation à Rouen un :
Gestionnaire Sinistres MRH matériels et à forts enjeux H/F
Pôle matériel important et corporel
Contexte et enjeux :
Vous intégrez le pôle de gestion en charge des sinistres matériels et à forts enjeux.
Mission :
Dans le cadre de votre fonction, vous avez pour mission de gérer les dossiers Habitation ayant des conséquences matérielles importantes et complexes en appliquant les règles contractuelles, conventionnelles et légales, tout en garantissant la qualité de nos services auprès de nos clients.
A ce titre, vous êtes amené(e) à :
- Prendre en compte les déclarations de sinistres par tout canal de réception
- Procéder à l’ouverture des dossiers dans le système Informatique
- Instruire, régler et réviser des dossiers Sinistres matériels à portée technique et/ou financière étendue
- Exercer des recours et apprécier les recours adverses
- Effectuer les évaluations financières
- Veiller au devoir de conseil et à la bonne application de la politique d’indemnisation
- Veiller à la qualité du service rendu aux assures
- Garantir le respect du secret professionnel, la confidentialité des données et le secret médical,
- Gestion des dossiers matériels amiables, résultants des catastrophes naturelles et contentieux
- Garantir un service de qualité et une réponse adaptée aux sollicitations des clients, partenaires internes et externes :
- Communiquer avec les parties au dossier (avocats, experts, compagnies adverses…) par téléphone, mail ou courrier jusqu’à l’indemnisation
- Répondre de façon claire, simple, pédagogique et en apportant des solutions aux problèmes posés
Vous avez l’occasion de mettre en œuvre vos qualités personnelles en matière de communication et de travail en équipe, ainsi que vos aptitudes rédactionnelles.
Apport du poste
Rejoindre le pôle de gestion de sinistres matériels et à forts enjeux, c’est l’opportunité de mettre à profit vos connaissances et d’étendre vos compétences en gestion de sinistres MRH Matériels.
Environnement de travail
Le poste est situé à Rouen
Votre profil
Diplômé(e) d’un Master juridique ou droit des assurances, vous disposez d’une expérience minimum de 3 ans en gestion de sinistres habitation matériels.
Compétences techniques/métier :
- Produits et services IARD
- Maîtrise des règles contractuelles, conventionnelles et légales, ainsi que des outils et processus associés
- Maîtrise des règles de procédures amiables et contentieuses
- Gestion de la Relation Client par téléphone
Compétences comportementales :
- Capacité à collaborer / travail d'équipe
- Capacité d'adaptation
- Être orienté(e) client
- Rigueur et précision
- Être orienté(e) résultats
- Discrétion
- Être curieux des techniques juridiques propres à son domaine d’activité
À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV et vos données d'identification pourront être vérifiées par un prestataire extérieur mandaté par BNP Paribas.
Enfin nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité et éthique professionnelle.