Ingénieur Qualité Clients H/F

Rattaché au Directeur Qualité Groupe, et au sein d'une équipe de 5 personnes dédiée aux activités qualité clients, vous serez en charge de répondre aux attentes qualités des clients et de porter la voix du client en interne. Vous piloterez la mise en place des plans d'actions transverses avec les fournisseurs internes pour améliorer la satisfaction des clients et effectuerez et définirez les analyses techniques nécessaires dans le cadre de la recherche des causes/responsabilités lors de réclamations clients.

• Piloter les analyses techniques chez nos clients ainsi qu'en interne sur des produits défaillants.
• Animer les résolutions de problématiques clients grâce à la 8D.
• Gérer la relation client avant-vente et pendant la vie série (répondre à des questionnaires clients, audit client de sélection et de suivi, recettes usine, PPAP).
• Faire porter la voix du client au sein de nos équipes.
• Analyser les "évènements produits" et définir les plans d'actions pour les incidents systémiques (KPI).
• Formaliser les éléments du Retour d'Expérience (REX).
• Définir, déployer et maintenir les standards du métier (processus et procédures, outils informatiques).
• Former les experts locaux aux analyses produits.

Votre profil :

Ce poste évoluant dans un contexte international, des déplacements ont lieu entre 5 et 10% du temps de travail et la pratique de l'anglais est obligatoire (B2).

Statut : Cadre