Assistant relation clients H/F
Le poste de Assistant relation clients H/F
35H Autre
Rattaché(e) au Responsable de la Relation Clients, il/elle est le premier interlocuteur de nos clients et partenaires. L'assistant(e) de relation client apporte une réponse adéquate aux demandes de renseignements, de conseils et d'assistance.Il/elle assure son activité en conformité avec les référentiels de réponse et les processus de traitement des sollicitations et réclamations.
Poste basé au sein de l'agence Nord, située dans le quartier des Hauts de Chambéry. Pour un remplacement.Vous ferez partie d'un pôle de 5 personnes.
Principales missions :- Assurer l'accueil téléphonique et physique en agence,
- Traiter les demandes téléphoniques et physiques des clients en respectant les règles d'éthique, de confidentialité, et de courtoisie,
- Procéder à l'accueil et l'authentification du client,
- Assurer la traçabilité de la relation client, notamment par l'utilisation de l'informatique,
- Analyser la demande du client par une écoute active,
- Apporter des réponses précises aux demandes d'information et aux réclamations,
- Assurer pour la part qui lui revient le suivi des demandes et réclamations,
- Remonter les avis et suggestions des clients,
- Si nécessaire, transférer le contact au bon interlocuteur ou différer la réponse
- Bonnes aptitudes relationnelles et empathie,
- Aptitudes à analyser un problème et proposer des solutions,
- Gestion des situations difficiles,
- Utilisation des techniques de communication écrites appropriées : rédaction d'écrits efficaces,
- Bonne capacité d'analyse,
- Avoir le sens de l'écoute et du service client,
- Etre capable de travailler en équipe,
- Aptitude à agir avec autonomie et assurance,
- Maîtrise des outils informatiques.
Vous serez accompagné.e sur la prise de votre poste.
Amplitude horaire : 7h30/8h45 - 12h; 14h - 17h (16h30, le vendredi)
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Le profil recherché
Expérience souhaitée : 4 Mois - souhaitée dans la relation clientBac ou équivalent gestion relation client ou bac pro ou bac+ Souhaité
L'entreprise
Cristal-h rassemble plus de 200 salariés engagés dans la location, la vente, la construction, l'aménagement et la gestion de plus de 10 000 logements et 210 locaux et bâtiments professionnels et commerciaux.Notre société détient 60% du parc locatif social de l'agglomération. Outil clé de Grand Chambéry pour l'habitat et le développement de l'immobilier à vocation économique, depuis plus de 100 ans.
Salaire et avantages
Mensuel, de 1 850 € à 2 000 €
Mutuelle, Chèque repas
À savoir
Nombre de poste : 1 - Niveau d'études : bacRéférence : 12275638