Assistant.e commercial.e ADV H/F (H/F)

Le poste de Assistant.e commercial.e ADV H/F (H/F)

Travail en journée

Jamais

Dans le cadre d'un CDD afin de renforcer nos équipes pendant la période estivale (forte activité liée à la préparation de la rentrée scolaire), nous sommes à la recherche d'un(e) assistant(e) commercial(e) ADV.

Vous aurez un rôle clé en lien avec l'ensemble des services de l'entreprise, et serez garant(e) de la satisfaction client.

Vos missions principales :

• Gestion client et hotline : Vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) pour répondre aux appels et résoudre les litiges (délais, transport, tarification, facturation) dans le respect de nos conditions générales de vente. Vous offrirez un accompagnement de premier niveau sur l'utilisation de notre site BtoB.
• Gestion des commandes : Vous contrôlez et validez les commandes BtoB ou hors BtoB dans les délais impartis, tout en gérant les substitutions en cas de reliquats. Vous suivez et transmettez les commandes spécifiques.
• Suivi et reporting : Vous mettez à jour les informations sur les produits en attente, informez les clients et analysez les données pour alimenter nos tableaux de suivi. Vous préparez les factures en contrôlant les bons de livraison.
• Service après-vente : Vous gérez les demandes clients (enregistrement, suivi et résolution), déclarez les besoins auprès des fournisseurs et informez sur les procédures
• Mise à jour de la base de données produits : Vous veillez à ce que les caractéristiques produits soient toujours à jour dans notre système.
• Vous bénéficiez d'une première approche du commerce BtoB, du terrain ou de la gestion d'un standard téléphonique.
• Vous maîtrisez Excel et l'analyse de données/reporting (ERP, bases de données, tableaux croisés dynamiques)
• Vous savez résoudre rapidement des problématiques grâce à votre maîtrise des outils et des process.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre écoute, votre qualité de conseil et votre réactivité.

Horaires 9h-12h / 13h30-17h30 du lundi au vendredi.

Le profil recherché

Bac+2 ou équivalents Action commerciale Exigé

À savoir

Référence : 13323446