Conseiller client facturation (H/F) - Lyon - réf. v1348515

Description du poste

Manpower LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un Conseiller client facturation (H/F) Manpower LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un Conseiller client facturation (H/F)

Pour participer activement à la satisfaction client, vos principales missions seront les suivantes :

• Répondre aux appels entrants des clients.
• Fournir des éléments de réponse et des informations aux clients via leur espace utilisateur en ligne.
• Créer et suivre les demandes auprès des gestionnaires de réseau à travers leurs portails dédiés.
• Gestion des contrats non facturés :
• Identifier et analyser les anomalies détectées par le logiciel interne.
• Étudier les problèmes détectés et consulter le portail pour les informations nécessaires.
• Effectuer des corrections manuelles si les anomalies peuvent être résolues directement (par exemple, forcer des calculs non effectués).
• Émettre des tickets auprès de la DSI en cas de problèmes informatiques.

• Analyser et traiter les réclamations reçues par téléphone ou par courriel.
• Collaborer avec le centre d'appel pour saisir les réclamations des clients et les diriger vers les interlocuteurs appropriés.
• Traiter les demandes dans le CRM, en vérifiant la conformité de chaque demande et en tenant le client informé de l'avancement du traitement par des appels ou des rapports.

Nous recherchons un profil avec un niveau d'études Bac+3 en Économie ou Gestion, une connaissance du secteur de l'énergie serait un atout majeur.

• Goût prononcé pour les chiffres
• Très bon relationnel (clients internes et externes)
• Très bon niveau d'expression écrite et orale
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Autonomie
• Dynamisme et excellent savoir-être
• Très bonne maîtrise de SAP

Horaires : lundi à jeudi : 08h30 - 17h30 / vendredi : 08h30-16h30

Vous possédez toutes ces qualités ? Postulez chez nous !

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Conseiller client facturation (H/F)

Il y a 1 heure

• Conseiller client (H/F)
• Lyon 7e Arrondissement
• Intérim - 6 mois
• Temps Plein
• Expérience requise : 3-5 ans
• Niveau d'études : Bac. Général
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Manpower LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un Conseiller client facturation (H/F) Manpower LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un Conseiller client facturation (H/F)

Pour participer activement à la satisfaction client, vos principales missions seront les suivantes :

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• Créer et suivre les demandes auprès des gestionnaires de réseau à travers leurs portails dédiés.
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• Étudier les problèmes détectés et consulter le portail pour les informations nécessaires.
• Effectuer des corrections manuelles si les anomalies peuvent être résolues directement (par exemple, forcer des calculs non effectués).
• Émettre des tickets auprès de la DSI en cas de problèmes informatiques.

• Analyser et traiter les réclamations reçues par téléphone ou par courriel.
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Nous recherchons un profil avec un niveau d'études Bac+3 en Économie ou Gestion, une connaissance du secteur de l'énergie serait un atout majeur.

• Goût prononcé pour les chiffres
• Très bon relationnel (clients internes et externes)
• Très bon niveau d'expression écrite et orale
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Autonomie
• Dynamisme et excellent savoir-être
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Horaires : lundi à jeudi : 08h30 - 17h30 / vendredi : 08h30-16h30

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Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil

16,11 € par heure

Référence : 1101128526

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• Conseiller client profil analytique (H/F)
• Intérim

• CDI
• - 18 mois
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• CDI

• CDD
• •

Lyon 7e Arrondissement

• Conseiller client (H/F)
• Intérim
• - 1 mois
• •

Lyon 6e Arrondissement

• Conseiller client (H/F)
• Alternance / professionnalisation

• Intérim

• Alternance / Apprentissage
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