Agent d'accueil h/f
Villeneuve-d'Ascq
Détails de l'offre
Famille de métiersCitoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Métier(s)Chargé ou chargée d'accueil
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-14 du code général de la fonction publique)Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Ville verte et innovante Villeneuve d'Ascq cultive sa spécificité au coeur de la Métropole européenne de Lille (Mel)..
Verte : la chaîne des lacs et le parc du Héron s'étendent sur 225 ha, de nombreuses terres agricoles ont été préservées.Innovante : pôle universitaire et de recherche majeur, elle accueille deux campus, des grandes écoles et de nombreuses entreprises.
Métropolitaine : elle est un acteur majeur du territoire grâce à ses équipements et à ses partenaires (musée du LAM, stade Pierre-Mauroy, parc archéologique Asnapio, scène nationale de la Rose des Vents...).Face aux défis écologiques, Villeneuve d'Ascq s'affirme aujourd'hui en "Ville nature et nourricière".
Quelques chiffres : 63 000 habitants, 45 000 étudiants et enseignants-chercheurs, 55 000 emplois, 1400 agents municipaux
Missions / conditions d'exercice- Accueil physique des usagers
- Veiller au respect des procédures et s'informer de l'actualité des services
- Conseiller les usagers dans leurs démarches administratives
- Réguler l'entrée des usagers et surveiller les accès
- Veiller à l'application des consignes de sécurité dans les lieux publics
- Accueil téléphoniqueRecevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Procéder à la saisie des demandes d'intervention
- Qualifier les demandes et les renseigner directement ou orienter l'usager vers l'interlocuteur ou le service comp
- Transmettre les messages
- Missions administrativesGérer les pools de l'accueil (réservation de salles, de véhicules ...)
- Gérer les demandes de titres de transport pour le personnel
- Veiller à l'accès à la chaussée
Horaires contraints accueil du public
Majorité du temps sur écran
Profils recherchés
- SavoirTechniques d'accueil physique et téléphonique
- Techniques de communication
- Organigramme et fonctionnement de la collectivité et de son environnement institutionnel (CCAS, MEL)
- Techniques de prévention des conflits
- Savoir-faireUtiliser les progiciels et outils bureautiques
- Renseigner des outils de suivi
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
- Gérer les files d'attente physique et téléphonique
- Savoir-êtreCapacité à être à l'écoute des autres et s'adapter aux publics
- Capacité à communiquer verbalement
- Méthode et rigueur
- Discrétion professionnelle et respect des personnes
- Neutralité et objectivité face aux situations
Ville verte et innovante Villeneuve d'Ascq cultive sa spécificité au coeur de la Métropole européenne de Lille (Mel)..
Verte : la chaîne des lacs et le parc du Héron s'étendent sur 225 ha, de nombreuses terres agricoles ont été préservées.Innovante : pôle universitaire et de recherche majeur, elle accueille deux campus, des grandes écoles et de nombreuses entreprises.
Métropolitaine : elle est un acteur majeur du territoire grâce à ses équipements et à ses partenaires (musée du LAM, stade Pierre-Mauroy, parc archéologique Asnapio, scène nationale de la Rose des Vents...).Face aux défis écologiques, Villeneuve d'Ascq s'affirme aujourd'hui en "Ville nature et nourricière".
Quelques chiffres : 63 000 habitants, 45 000 étudiants et enseignants-chercheurs, 55 000 emplois, 1400 agents municipaux- Accueil physique des usagers
- Veiller au respect des procédures et s'informer de l'actualité des services
- Conseiller les usagers dans leurs démarches administratives
- Réguler l'entrée des usagers et surveiller les accès
- Veiller à l'application des consignes de sécurité dans les lieux publics
- Accueil téléphoniqueRecevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Procéder à la saisie des demandes d'intervention
- Qualifier les demandes et les renseigner directement ou orienter l'usager vers l'interlocuteur ou le service comp
- Transmettre les messages
- Missions administrativesGérer les pools de l'accueil (réservation de salles, de véhicules ...)
- Gérer les demandes de titres de transport pour le personnel
- Veiller à l'accès à la chaussée
Horaires contraints accueil du public
Majorité du temps sur écran
- SavoirTechniques d'accueil physique et téléphonique
- Techniques de communication
- Organigramme et fonctionnement de la collectivité et de son environnement institutionnel (CCAS, MEL)
- Techniques de prévention des conflits
- Savoir-faireUtiliser les progiciels et outils bureautiques
- Renseigner des outils de suivi
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
- Gérer les files d'attente physique et téléphonique
- Savoir-êtreCapacité à être à l'écoute des autres et s'adapter aux publics
- Capacité à communiquer verbalement
- Méthode et rigueur
- Discrétion professionnelle et respect des personnes
- Neutralité et objectivité face aux situations
Merci de bien vouloir déposer votre CV et lettre de motivation en ligne avant le 02/03/2025.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.
Groupe FSEFVilleneuve-d'Ascq (59)
La Fondation Santé des étudiants de France (FSEF), reconnue d'utilité publique, est une institution spécialisée de la santé des adolescent.e.s et des jeunes adultes. Elle accueille chaque année plus de 10 000 patients et usagers, de 12 à 25 ans...
Eurostar InternationalLille (59), 6 km de Villeneuve-d'Ascq (59)
créer pour nos passagers une expérience exceptionnelle.
Souhaitez-vous faire partie de ce voyage ?
Au sein du terminal de Lille-Europe, en tant qu’Agent d’Accueil, vous serez le visage d’Eurostar et participerez à l’accueil et assistance du client...
JOBFEST - LILLE - LOMMELille (59), 6 km de Villeneuve-d'Ascq (59)
dans le domaine de l'accueil ou l'administration souhaité.Missions :Accueil des visiteurs.Réception des appels.Orientation des candidats vers les conseillers.Prise de rendez vous et planification.Mise à jour et reproduction de la documentation.Contrôle...
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