Technicien de proximité H/F

Description du poste

Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur majeur dans le secteur du BTP à Puteaux (92), un Technicien de Proximité (H/F). Vous serez intégré(e) au sein d'une équipe dynamique et interviendrez directement sur site.

Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur majeur dans le secteur du BTP à Puteaux (92), un Technicien de Proximité (H/F). Vous serez intégré(e) au sein d'une équipe dynamique et interviendrez directement sur site.

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez chargé(e) de :

• Fournir un support technique et une assistance aux utilisateurs sur site (kiosque ou déplacement).
• Assurer le support de proximité de niveau 2 auprès des collaborateurs.
• Accueillir, écouter, et identifier les besoins des utilisateurs.
• Diagnostiquer les incidents rencontrés et mettre en œuvre les solutions adaptées.
• Faire remonter ou escalader les incidents complexes hors de votre périmètre d'intervention.
• Gérer les incidents et les demandes via l'outil ITSM.
• Garantir l'application des règles et process du client.
• Assurer le suivi des incidents grâce à la rédaction de fiches dans l'outil de ticketing.
• Maintenir à jour le backlog des incidents et des demandes.
• Installer et configurer les équipements informatiques (ordinateurs, smartphones, imprimantes, etc.).
• Réaliser le déploiement de PC et d'autres matériels sur site.

Description du profil

Technical skills

Pour réussir dans ce poste, vous devez :

• Être titulaire d'un diplôme en informatique (Bac +2 ou équivalent).
• Justifier d'une expérience de 2 ans minimum dans un rôle similaire.
• Avoir une bonne maîtrise des outils de ticketing (ITSM) et des environnements bureautiques (Office 365).
• Faire preuve d'écoute, de pédagogie et d'un excellent sens du service.
• Être capable de gérer des priorités dans un environnement dynamique.

Vos atouts supplémentaires :

• Une connaissance des spécificités du secteur BTP serait un plus.
• Une bonne capacité d'analyse et un esprit d'équipe.

Soft skills

En plus des compétences techniques, les soft skills suivants seront essentiels pour réussir dans ce poste :

• Dynamique,
• Engagé,
• Proactif,
• Autonome,
• Curieux