Chargé / Chargée de clientèle e-commerce (H/F)

Le poste de Chargé / Chargée de clientèle e-commerce (H/F)

39H Travail en journée

Jamais

Passionné(e) par le design et l'expérience client ? Rejoignez une entreprise innovante, spécialiste de la décoration d'intérieur, où chaque détail compte.

Depuis 2015, nous rendons le design accessible à travers une sélection exclusive de luminaires, conçus par des créateurs renommés ou émergents, et dénichés aux quatre coins de l'Europe. Notre mission ? Offrir à nos clients une expérience d'achat unique et les accompagner à chaque étape de leur parcours.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client E-Commerce qui jouera un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre communauté.

Ce que vous ferez au quotidien :

• Accueillir et traiter les demandes de nos clients avec soin sur tous les canaux (téléphone, mail, chat).
• Répondre avec précision aux questions relatives aux produits, commandes et délais en lien avec nos équipes internes (logistique, achats, B2B).
• Être garant(e) de la qualité de la relation client et assurer un suivi irréprochable.

• Gérer les demandes de SAV (retours, échanges, réclamations) pour les clients B2B et B2C.
• Collaborer avec les fournisseurs et transporteurs pour résoudre les litiges.
• Contrôler la qualité des produits retournés (une fois par semaine sur site).

• Contribuer à l'amélioration des processus clients.
• Mettre à jour et développer des tableaux de bord pour garantir l'efficacité des opérations.

• Participer à des initiatives commerciales telles que l'up-sale et le cross-sale pour maximiser la satisfaction client.

Ce poste vous offrira une vision globale du business : vous serez en interaction constante avec nos équipes produit, logistique, approvisionnement, et plus encore. Si vous cherchez un rôle qui allie relation client, gestion commerciale et optimisation de processus, c'est l'opportunité idéale !

• Formation Bac+2/3 en commerce, gestion, ou équivalent.
• Expérience réussie dans un poste similaire, ou en boutique/centre d'appels.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
• Aisance avec les outils informatiques et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Organisation, autonomie, et polyvalence sont des mots qui vous définissent.
• Sensibilité à l'univers du design et de la décoration, un vrai plus !

Prêt(e) à faire briller notre marque et à créer une expérience client inoubliable ? Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe passionnée !

Le profil recherché

Expérience souhaitée : 1 An(s)

Salaire et avantages

Mensuel, de 2 300 € à 2 400 €

Primes, Mutuelle

À savoir

Référence : 12258665